Отношения с начальством играют важную роль в сценарии карьерного роста и делового продвижения. оказывается трудным психологическим испытанием для многих людей. Когда руководитель не держит себя в руках, проблема набирает оборы. Терпеть грубость способен не каждый, но и достойный ответ требует сил. Что делать, если начальник ведет себя вызывающе? Как бороться с хамством и самодурством? Когда лучше промолчать и какие действия подойдут для экстренных ситуаций? Ответы на вопросы даст прикладная психология делового общения.

Какие бывают начальники?

Руководить людьми – это сложное искусство, требующее от человека набора определенных качеств: самоконтроля, гибкости, честолюбия, общительности, организованности…список можно продолжать вечно. Когда работа в коллективе не клеится, стоит задуматься о компетентности начальника.

Деструктивные руководители – это разрушители офисного мира и порядка. С ними каши не сваришь, и дела не решишь. Зато проблем всегда в избытке.

• Пресмыкающийся – это божок среднего порядка. Он мелкий руководитель на побегушках крупного начальника. Сегодня он доволен вашей работой, а завтра устраивает вам разнос, получив критику вышестоящего руководства.
• Диктатор – не даст сказать и слова против. Не принимает критику, советов, не слышит пожеланий. Он думает, что знает все лучше вас. И даже если вы первоклассный архитектор, а он не отличает несущую стену от ненесущей, его авторитарные пожелания неоспоримы.

• Разгильдяй – его стихия несобранность неорганизованность. Он забывает о важных встречах, сроках, поручениях, не контролирует ход работы, срываясь на подчиненных за свои ошибки.
• Садист – самодур, знающий все слабые стороны подчиненных. Он любит издеваться. Садист крепко привязывается к жертве, умело наступает на больные мозоли, унижая человека. Тиран испытывает к подчиненным садистскую любовь. Он взращивает в коллективе чувство зависимости и рабскую покорность, внушая подчиненным чувство страха.
• Актер – играет в компетентного специалиста. Единственная его цель – поддержание образа, даже путем унижения подчиненных.
• Трус – боится конкуренции. Он подозрителен и стремится предотвратить малейшую опасность. Унижая подчиненных, он убивает дух соперничества в коллективе.
• Отец-наставник, мать-директор – большую часть времени руководители отеческого типа профессионально справляются со своими обязанностями. Проявления деструктивного поведения возникают неожиданно, но вскоре проходят, не принося явных разрушительных последствий.

От причин и форм неуместного поведения зависит ваш ответ начальнику.

Неподобающее поведение руководителя:

• повышенная интонация, грубая речь,
• высмеивание и принижение достоинства подчиненных,
• фамильярное поведение,
• заигрывание, непристойные намеки,
• пассивно-уничижительные жесты (унижение в завуалированной форме: саркастические замечания, двусмысленные улыбки, намеки).

Это признаки непрофессионализма. В России слабо развита грамотность управляющего звена.

Должности зачастую достаются сильнейшим, но не достойнейшим. Оцените свои силы и возможности, прежде чем вступить в борьбу.

Малейшая ошибка станет вашим поражением и ухудшит положение на работе.

Как поставить на место зарвавшегося руководителя?

• Спокойствие . Не поддавайтесь эмоциям. Во взвинченном состоянии вами проще манипулировать. Подготовку к разговору начинайте заранее. Выделите пару минут, закройте глаза. Дышите ровно: вдохните глубоко и медленно выдохните. Повторите несколько раз. Не накручивайте себя перед разговором. Держитесь спокойно, ровно, старайтесь не показывать эмоций. Спокойствие умерит пыл начальника.

• Вежливость . Когда руководитель груб, попросите его обосновать причины поведения. Говорите в холодно-сдержанном тоне, вежливо. Покажите, что вы воспитаны. Некультурное поведение – это признак низкого интеллектуального развития. Вы выше грубости. В деловой этике нет места непрофессиональному общению. Вежливость и сдержанность – это признак смелости. Контроль над эмоциями означает победу над страхами. Овладев собой, вы становитесь неинтересной игрушкой для начальника садиста или актера.

• Разговор с глазу на глаз. Публичные выпады в сторону начальства чреваты неприятными последствиями. Чтобы их избежать, выберите место и время для разговора с боссом наедине. Попытайтесь узнать, что его не устраивает в вашей работе. Возьмите листок, ручку и записывайте. Если что-то из перечисленного не соответствует действительности, переспросите. Вынуждая начальника повторить ложь, вы акцентируете внимание не неправомерности и неправильности его действий, пробуждая совесть.

Если начальник самодур, при личной беседе вы можете предпринять попытку задеть его самомнение. В таком случае есть 2 нюанса:

• Неуверенность в себе и природная робость помешает вам одержать победу в столкновении. Исход: тирания станет жестче.
• Вы рискуете перегнуть палку. Отношения с начальником испортятся окончательно, а ваше рабочее место окажется под вопросом.

Во время разговора не давайте вытирать об себя ноги, покажите внутренний стержень и уверенность. Не поддавайтесь на провокации. Если во время беседы начальник нападает на вас и вовлекает в перепалку, представьте себя под защитой стеклянного купола. Вы внутри, а начальник – снаружи. Его грубые и агрессивные выпады отражаются от стеклянной поверхности, не касаясь вас. Пока вы фантазируете, босс остынет. Говорить начинайте, когда босс выпустил пар и закончил свою тираду. Не перебивайте, не пытайтесь перекричать начальника, так вы усугубите ситуацию.

• Игнорирование . Подходит для взаимодействия с начальниками, проявляющими агрессию непостоянно: пресмыкающийся, разгильдяй, мать-директор. В их случае негативные выпады имеют определенную причину. Начальники тоже люди и у них есть свои слабости. Чувство повышенной ответственности, почти отеческая любовь к коллективу, заставляет отца-начальника выходить за рамки делового общения. Разгильдяй агрессивен в случае крупных неудач. Пресмыкающийся начальник ведет себя неподобающе после встряски от высшего руководства. Такие выпады проще пережить, погрузившись в работу, стараясь не обращать внимания на бушующее руководство.

• Невербальные приемы. С руководителями-диктаторами методы вербального воздействия бессильны. Свое недовольство до авторитарного руководителя можно донести с помощью жестов, мимики, взгляда, интонации. Этот способ подходит для сотрудников, особенно дорожащих рабочим местом. Воздействуя на подсознание, вы избежите прямого противостояния и обойдете конфликтные ситуации стороной.

Косвенные приемы воздействия на начальника или начальницу

Невербальным способом человек получает около 80% информации! Если правильно построить модель поведения, информация прочно закрепиться у начальника на подсознательном уровне.

• Забудьте об улыбке. Не пытайтесь сгладить ситуацию, улыбаясь начальнику в неловкий момент.

Будьте серьезны. Женщины в общении с мужчинами на подсознательном уровне используют улыбку, чтобы добиться симпатии. В деловых отношениях этот прием может не сработать.

Неловко улыбаясь, вы показываете мягкость и провоцируете на нападение, особенно садиста, диктатора и актера. Безэмоциональное выражение лица охлаждает пыл начальника.

• Следите за взглядом. Смотрите в глаза начальнику. Если вам сложно выдерживать зрительный контакт, держите взгляд на уровне носа. Когда опускаете глаза, вы признаете силу собеседника. На подсознательном уровне он чувствует, что вы сдались и переходит в активное наступление.

• Контролируйте жесты. Опускание головы, постоянное кивание, нервные жесты, защитные позы и движения и слабость. Следите за своим поведением:

• Не отклоняйтесь назад в общении с шефом;
• Не ищите дополнительной опоры в виде стола или стула, когда стоите перед начальником;
• Не отгораживайтесь от него скрещенными руками и ногами;
• Перестаньте сдувать несуществующие пылинки и убирать с одежды выдуманные соринки;
• Уберите от лица руки и поднимите глаза;
• Согласие выражайте сдержанным одиночным кивком;
• Точно формулируйте фразы и отвечайте на вопросы.

• Не мнитесь, пытаясь уйти от ответа . Прячась за неопределенными фразами, вы признаетесь в неуверенности и слабости.
• Поработайте над одеждой. Деловой стиль в одежде – это символ дистанции. Формальный дресс-код выставляет в голове начальника подсознательные рамки общения. Не зря в крупных компаниях сотрудников обязывают выполнять обязательные требования к внешнему виду, главным из которых является деловой стиль одежды.
• Не обращайте внимания на шутки и провокации. Отсутствие ожидаемой реакции нарушит планы начальника. Переходите к обсуждению рабочих вопросов, не замечая сарказма и неуместных шуток. Этот прием не работает с руководителями тиранами. Молчание для них – это признак слабости и страха, который действует на садистов, как красная тряпка на быка.

Справиться с привычными невербальными реакциями сложно, но необходимо, если вы хотите показать шефу его место.

При выборе метода ответных действий ориентируйтесь на собственные силы и характер начальника. Чем больше вы учтете индивидуальных факторов, тем действеннее будет ваше поведение.

Что делать нельзя?

• Молча сносить публичные оскорбления. Так вы рискуете потерять уважение не только начальника, но и коллег.
• Отвечать хамством. Грубость порождает новую агрессию. Не опускайтесь до уровня хама, уважайте свое достоинство.
• Критиковать босса. Ни один начальник не любит критику. Если ваш босс диктатор, вы рискуете углубить конфликт. Осуждая начальника в приступе гнева, вы провоцируете негативный выброс на вас. Единичный агрессивный выпад превратится в стойкую неприязнь со стороны руководителя.
• Смиренно просить прощение и брать вину на себя. Так вы унижаете собственное достоинство и развязываете руки тирану. На вас взвалят ответственность за все происшествия в офисе. Особенно опасно такое поведение с садистом и разгильдяем. Если уважение в коллективе для вас не играет большой роли или диалог с начальником происходит наедине, вы можете взять на себя вину в общении с диктатором или трусом. Агрессивные выпады прекратятся.

Предупрежден — значит вооружен!

Конфликты с начальством легче предотвратить, чем справляться с их последствиями.

• Добейтесь баланса интересов. часто возникают из-за непонимания. Начальник не стремится объяснить свою позицию и желания подчиненным, а сотрудники терпят и молча выполняют расплывчатые задания руководителя. Итог: неудовлетворенность обеих сторон. Ищите выгоду для себя и для начальства. Найдите оптимальный баланс интересов.

• Поймите начальника. Присмотритесь к боссу внимательнее. Изучив его привычки, требования, черты характера, вы сможете избегать спорных ситуаций и конфликтов. Знание скрытых причин неуместного поведения дает вам секретное оружие в борьбе с неправомерными действиями начальника.
• Налаживайте диалог. Люди раскрываются в общении. Через диалог можно донести до человека не только словесную информацию, но и внутреннее состояние. Наверняка вы видели сотрудников, способных успокоить отца-начальника в гневе или повлиять на руководителя – разгильдяя. Все дело в правильном подходе к общению, а слабости есть у каждого босса.
• Уверенность с первых дней. Когда вы устраиваетесь на новую работу, . Садисты и актеры избегают стычек с такими людьми. Чрезмерная уверенность может нервировать начальника – труса или диктатора. От руководителя зависит, насколько вы можете поднять планку своего бесстрашия.

Найти баланс взаимоотношений можно с любым начальником. Будьте внимательнее и не бойтесь руководства.

К сожалению, довольно часто на рабочем месте имеет место быть ситуация, когда простой сотрудник вынужден выслушивать строгие замечания директора в свой адрес. Конфликты случаются систематически и возникают по любому поводу. Кажется, что руководителя раздражает одно только присутствие подчиненного. Иногда его язвительные комментарии возникают на пустом месте без видимых на то причин и выглядят как придирки. Многие офисные работники годами терпят обиды от начальника и не спешат каким-то образом менять ситуацию. Одним кажется бесперспективным отстаивать свои интересы, другие откровенно опасаются возникновения неблагоприятных последствий в будущем. Что делать в случае, когда вы видите, что начальник ищет повод, чтобы уязвить именно вас? Как правильно вести себя?

Причины придирок

Это первое, что стоит выяснить. В некоторых случаях можно спросить человека прямым текстом, почему он столь внимателен к вашей персоне? Возможно, вы просто раздражаете его как человек. Если выяснится, что он недоволен работой, которую вы выполняете, попросите его аргументировать свой ответ. Пусть он подтвердит реальными фактами. Но не все директора и заведующие захотят разговаривать откровенно. В таком случае понаблюдайте за ним несколько дней и многое из того, что раньше не замечалось, теперь станет понятным. Вы сможете ответить себе на вопрос: почему именно вас он выбрал мишенью для вымещения злости и раздражения.

Негативные эмоции имеют свойство постепенно накапливаться и портить человеку жизнь. Чтобы изменить ситуацию, обязательно нужно что-то делать. Любите себя и не позволяйте, чтобы вас незаслуженно обижали. Помните: никто не позаботиться о вас, если вы сами этого не сделаете. На работе довольно распространена ситуация, когда директора недовольны работой своих подчиненных. Такое недовольство со временем может перейти в постоянные ссоры и обиды. Подобное поведение сразу отражается на производительности труда и на всем коллективе. Сделайте все возможное, чтобы понять истинные причины придирок в свой адрес и исправить такое положение.

Анализ своей деятельности

Довольно часто бывает, что человек, находясь на рабочем месте, не замечает своих промахов и ошибок. Иногда мы склонны переоценивать свои усилия. Особенно в том случае, когда трудимся на нелюбимой работе. Занимаясь тем, что нам не нравится, мы неминуемо обрекаем себя на тягостные мучения и страдания. Подумайте, действительно ли это та деятельность, которой вам всегда хотелось заниматься? Не превратились ли вы в офисного раба, который подчиняется всем приказам начальника, но совершенно не имеет своих собственных амбиций? Не сделались ли вы в итоге забитым и скучным существом?

Чтобы понять, справедливо или нет отношение директора, необходимо тщательно проанализировать работу и свой подход к ней. Быть может, вы принадлежите к тем сотрудникам, что любят подолгу проводить время в «курилке» или значительно задерживаться после обеда? Пожалуйста, пересмотрите собственное отношение к работе, и тогда вам многое станет понятным. Как это ни покажется странным, иногда упреки руководителя являются самыми справедливыми. Станьте образцом ответственности, заблаговременно выполняйте все, что вам поручено.

Признание ошибок

Если вы обнаружили свои промахи, имейте мужество в них сознаться. Не нужно продолжать вести себя так же. Это не значит, что надо тут же бежать докладывать начальнику о своих мыслях, просто постарайтесь больше не совершать подобных ошибок. Примите для себя определенное решение и следуйте поставленной цели. Помните, что неудачи и промахи способны признать только по-настоящему сильные люди. Будьте открытым к переменам, неукоснительно следуйте тем задачам, которые сами определили. Начальник, если он умный человек, обязательно обратит внимание на произошедшие перемены. Энтузиазм в работе сразу виден и чувствуется на расстоянии. Не нужно делать ничего особенного, просто пересмотрите рабочее время и то, на что вы его тратите.

Выяснение отношений

Если начальник придирается всерьез, то для комфортного существования в коллективе необходимо досконально разобраться в ситуации. Иногда руководитель и подчиненный настолько не понимают друг друга, что не желают даже слышать о том, чтобы попытаться понять мотивы чужих поступков. Стоит пойти к начальнику в кабинет и попробовать узнать, чем именно он недоволен. Пусть аргументирует свой ответ. Если он сумеет это сделать, значит, вы сможете впредь вести себя намного увереннее и свободнее. Нет ничего хуже, чем строить предположения и постоянно находиться в состоянии стресса. Постарайтесь, однако, чтобы выяснение ваших отношений не наблюдал весь коллектив. Начальник оценит вашу деликатность. В ходе беседы обязательно узнайте все интересующие вас вопросы, постарайтесь не задеть чувства руководителя и не спровоцировать его на ссору. В противном случае взаимопонимания достичь не удастся.

Поиск новой работы

Когда вы предприняли соответствующие усилия для того, чтобы достичь согласия с начальником, но они не принесли желаемого результата, единственным выходом представляется уход с нынешнего места работы. В самом деле, зачем мучить себя? Никогда не стоит терпеть хамство, неуважительное отношение, унижение своей личности. Мало ли какой начальник может быть, это ни к коей мере не оправдывает его резких бранных слов. Он просто не имеет права так себя вести с сотрудниками. Хороший руководитель никогда не позволит себе обидных комментариев и высказываний в адрес своих подчиненных, тем более в присутствии посторонних лиц.

Поиском новой работы следует заняться в том случае, когда вы исчерпали всевозможные способы мирно договориться с начальником, если он не может себя контролировать, постоянно срывается и кричит. Нужно минимально уважать свою личность, чтобы решиться на перемены. Примите на себя полную ответственность. Осознайте, наконец, что вы сами в состоянии многое изменить в жизни. Помните, что никто не сможет позаботиться о вас лучше. Можете для начала вести записи в личном дневнике о том, что с вами происходит, это поможет разобраться в существующих проблемах.

Таким образом, нередко в жизни бывают ситуации, когда подчиненным приходится отстаивать свои интересы перед начальством. Случаи, когда руководитель незаслуженно придирается и всячески пытается унизить, к сожалению, нередки. Нужно действовать максимально честно и открыто, чтобы понять причины, почему с вами так поступают. Ни при каких обстоятельствах не позволяйте себя унижать.

О том, как нужно себя вести, когда начальник хамит, рассказывает психолог, психофизиолог и БОС-терапевт Центра психосоматической медицины и психотерапии «Алвиан» города Москвы Галина Анатольевна Андерсон.

Большая социальная проблема

Явление, когда начальник обращается с подчинёнными, мягко говоря, не очень вежливо, довольно широко распространено во всём мире. Для такой ситуации в социальной психологии есть даже специальный термин - «токсичный руководитель». Токсичный - значит ядовитый, и это очень точное определение: хамское отношение начальства не только портит настроение, но и отравляет весь организм. В результате возникают различные заболевания, представляющие собой последствия хронического стресса и сопутствующего ему постоянного перевозбуждения нервной системы. Если вы регулярно сталкиваетесь с хамством руководителя, то лучшим способом решения этой проблемы будет смена работы, так как перевоспитать начальника или заставить его изменить своё поведение не получится.

К сожалению, поменять место работы возможно далеко не всегда - чаще всего люди вынуждены терпеть такого руководителя. В этом случае применима древняя мудрость: если мы не можем изменить ситуацию, надо научиться её принимать. Научиться этому помогут некоторые правила.

Правило 1. Понять, почему вы должны терпеть токсичного руководителя, или найти в этом какой-то высший смысл.

Ответьте себе на вопрос: зачем и ради чего вы должны терпеть такого руководителя? Очень важно это понимать, потому что если мы точно знаем, для чего мы это делаем, то мы можем выдержать многое. Чтобы ответить на этот вопрос, нужно выстроить шкалу приоритетов и сформулировать для себя, что именно заставляет вас ходить на эту работу - ответственность перед семьёй, стремление решить текущие проблемы (купить квартиру, дать образование детям, сменить автомобиль, оплатить лечение члена семьи), желание доработать до пенсии и т. п. У каждого человека есть свои приоритеты, и о них нужно постоянно помнить, потому что в них и есть тот самый смысл, ради которого он готов терпеть хамское отношение руководителя.

Таким образом, каждый раз, сталкиваясь с хамством руководителя, напоминайте себе, ради чего вы это терпите: ради того, чтобы иметь возможность заботиться о близких, создать подушку безопасности, закончить свой проект и т. п.

Правило 2. Если вы решили терпеть токсичного руководителя, то делать это нужно осознанно и регулярно напоминать себе о том, что вы сами, по собственной воле приняли это решение.

Зачастую человек хоть и принимает решение терпеть хамство начальника, но считает, что это не он сам, а обстоятельства вынудили его принять такое решение. В этом случае он занимает не активную (поскольку принятие решения - это активное проявление воли человека), а пассивную позицию (он - жертва принуждения). Разница в этих двух позициях принципиальна: считая себя беспомощной жертвой обстоятельств, со временем человек сознательно или бессознательно может начать обвинять в этих проблемах свою семью и отыгрываться на близких (на семье, на детях) за стрессовую ситуацию на работе. Или он может перейти в аутоагрессию и начать злиться на себя самого, обвиняя себя в отсутствии гордости, силы воли и самоуважения, что может привести к глубокой депрессии и другим заболеваниям.

Правило 3. Найти точки опоры, которые помогут вам принять такую ситуацию.

Приняв решение мириться с токсичностью руководителя, нужно изменить своё отношение к его хамству. Скажите себе: «Я перестаю придавать слишком большое значение поведению своего начальника. Его поведение - это результат его собственных нерешённых эмоциональных и психологических проблем, из-за которых он не может держать себя в руках. Его хамство - это не моя проблема, а его». В поисках точки опоры самое важное - сохранить уважение к себе. Говорите себе: «Я себя уважаю в любом случае, я уверен в своей правоте, у меня есть чувство собственного достоинства и я заслуживаю уважения других, даже если начальник думает иначе».

Правило 4. Если руководитель хамит, не следует с ним спорить, переубеждать его или доказывать свою правоту.

Если начальник начал хамить, дайте ему возможность выпустить пар и выплеснуть наружу свой гнев. Когда он выговорится и предъявит все свои претензии в такой нелицеприятной форме, вам нужно спокойно, но твёрдо изложить ему свою позицию и привести конкретные и чёткие аргументы в пользу своей точки зрения. При этом не следует спорить или пытаться перекричать начальника: ваша уверенность в собственной правоте, ваше самоуважение и чувство собственного достоинства помогут вам ясно изложить свою позицию.

Но самое обидное, если начальник не только хамит, но ещё и предъявляет необоснованные обвинения. В этом случае тем более не следует спорить, пере-убеждать своего оппонента и доказывать свою правоту - это можно делать только в спокойной обстановке. В такой момент просто напомните себе мысленно: «Я всё равно знаю, что я прав, и, как только он изложит все претензии, я предложу ему контраргументы». Хорошо, если вы заранее заготовите эти аргументы в письменном виде. Тогда можно будет положить их ему на стол с минимумом устных комментариев, просто предложив ознакомиться. Это поможет вам не только не ввязаться в спор по принципу дурак - сам дурак, но и сохранить достоинство и нервы.

Правил 5. Держать под контролем собственное поведение.

После того как начальник выпустит пар, выдержите паузу, сделайте глубокий вдох и спокойно, уверенно, на выдохе скажите ему, например, так (если обвинения оппонента были в какой-то степени правомерны): «Я принимаю ваши обвинения и готов дать свои объяснения». А если его обвинения были неправомерны, можно сказать так: «Я вас выслушал, но я с вами не согласен и готов привести вам свои аргументы».

Если руководитель вас оскорбляет грубыми словами, помните о том, что самое главное - сохранять своё человеческое достоинство и внутреннее уважение к себе как к личности, потому что наше самоуважение не зависит от отношения начальника. Столкнувшись с хамством, нужно твёрдо и уверенно сказать: «Я попрошу не разговаривать со мной в подобном тоне». Говорить это нужно спокойно, не повышая голоса или даже намеренно тише, чем обычно, - этим вы дадите начальнику понять, что, с одной стороны, вы не пытаетесь его оскорбить или переспорить, а с другой - заявляете своё право на уважительное отношение к себе.

Правило 6. БОС против босса.

Есть специальный метод, который помогает сохранять спокойствие, уверенность в себе и твёрдый тон в разговоре, - метод биологической обратной связи (БОС). Это научный метод психо-эмоциональной саморегуляции, который основан на древних практиках, включающих контроль за дыханием, концентрацию внимания и релаксацию. Он помогает людям контролировать свои эмоции и управлять свои эмоциональным и физическим состояниями. БОС - это методика, позволяющая управлять своим физиологическим состоянием в целом и деятельностью отдельных систем организма (дыхательной, сердечно-сосудистой, нервной и т. д.). Одной из техник БОС является методика диафрагмального релаксационного дыхания, при которой в процесс дыхания включается диафрагма.

При таком дыхании мы замедляем выдох и тем самым включаем парасимпатическую нервную систему, которая отвечает за эмоциональное торможение (успокоение). Если вы научитесь говорить на выдохе, произнося слова чётко, не спеша и уверенно, ваша речь будет звучать убедительно, и тем самым вы заставите своего начальника прислушаться к вашим словам. Т. е. вы не тараторите, не перекрикиваете его и не оправдываетесь, а спокойно и чётко излагаете свою позицию НА ВЫДОХЕ.

БОС-терапия активно используется как метод самопомощи для преодоления стрессовых ситуаций, нормализации эмоционального фона, повышения стрессоустойчивости и приобретения навыков релаксации. Чтобы освоить технику БОС в полной мере, нужно обратиться к психологу, специализирующемуся на этом направлении.

Конфликт это столкновение двух и более сторон, в процессе которого происходит борьба за какой-либо ресурс. Незначительный ситуативный конфликт (даже в котором ты одержал видимую победу) может перерасти в затяжную войну, ежедневно отравляющую жизнь (вряд ли тебе стоит тратить на это время и силы). Чаще всего конфликт проявляется в речевой агрессии, поскольку переживания и эмоции - всегда сильный мышечный зажим, и прежде всего в области гортани. Как следствие - крик, неадекватная реакция, сильный стресс, эмоциональное вовлечение в конфликт все большего числа людей. По отношению к начальнику и коллеге такого же ранга стратегии выбираются разные, но действовать нужно исключительно по ситуации.

Стадии конфликта

1. Предконфликтная
2. Конфликтная
3. Постконфликтная

Приемы выхода из конфликта

Первый и самый главное - осознание конфликта. Научись рационально оценивать ситуацию. В тот момент, когда ты осознаешь, что назревает именно конфликт, ни в коем случае не подключай эмоции.

Часто стадии конфликта видны, но иногда стадии сливаются, или переход от одной к другой является таким быстрым, что ниже я буду рассматривать лишь способы выхода из стадии (от простых, к более сложным).

Предупреждай

Часто мы сами виноваты в конфликтах, к примеру, ты не успел в срок сдать важный отчет. В таком случае лучше всего в начале дня подойти к начальнику и сказать: «Я понимаю, что может произойти конфликт, но у меня произошла такая-то ситуация». И объяснить причины. Такая риторика может предупредить начало «войны». Поскольку причина каждого конфликта - какой-либо инцидент или раздражающий фактор, старайся разобраться, что происходит.

Понимание

Используй фразы согласия, понимания и благодарности:

• Да, я вас понимаю
• Я хорошо понимаю, что для Вас очень важен этот проект
• Согласен, ведь мы оба заинтересованы в решении этой ситуации
• Поддерживаю, и я имел ввиду тоже самое (говорил о том же)
• Спасибо, что обратили внимание на..., мы (я) обязательно исправим

Нейтрализуй

Если нужно время, можно уйти с линии атаки с помощью фраз:

• Извините, для ответа на вопрос мне необходимо уточнить информацию, через Х минут я вернусь
• Предлагаю отложить этот разговор до получение ответа по запросу...

Если позволяет ситуация, выйди на какое-то время из помещения, даже если ты в кабинете начальника. Далее, пройдись по коридору, если есть возможность, умойся холодной водой - чтобы нейтрализовать агрессию внутри себя, хотя бы на пару минут переключись на ряд отвлеченных физических действий.

Срыв шаблона

Воспользуйся несложной манипуляцией сенсорного переключения. «Случайно» урони ручку, закашляйся, можешь сказать что-то абсолютно отвлеченное, например: «У нас так душно в помещении…» Так агрессия не достигает цели.

Вопросы

Когда в твой адрес из уст начальства сыплются обвинения (иногда не беспочвенно) - соглашайся по всем статьям (здесь важно не переиграть и контролировать свои эмоции). А затем попроси о помощи: «Мне тяжело, потому что…», «Я очень переживаю, подскажите, что мне нужно исправить», «дайте совет» и т.д. Задавай уточняющие открытые вопросы, которые требуют развернутого ответа, они спасают ситуацию. Хорошая формула: спросить - выслушать - поблагодарить.

Используй уточняющие вопросы, например если к тебе излишне придираются или говорят, что ты плохо выполнил работу - спрашивай, что именно ты не сделал, уточняй: «Что именно я не сделал, я хочу разобраться, я вас прошу». Помни, что управляет конфликтом тот, кто задает вопросы. Если незаслуженно обвиняют в том что ты плохой работник - уверенно приступай к атаке вопросами: «Если я плохой работник, почему Вы именно сейчас об этом говорите мне?», «Почему я плохой работник, объясните пожалуйста».

Чувства

Вместо того, чтобы обвинять, передавай свои чувства. Например, говори: «Я чувствую дискомфорт» вместо: «Вы придираетесь ко мне, вы мне мешаете, вы сплетничаете и т.п.» . Если это выяснение отношений, говори: «Я переживаю, мне сложно», «Я чувствую дискомфорт», «Я хочу разобраться в ситуации», «Я хочу узнать». Очень важна ПОДСТРОЙКА к переживанию человека, который инициирует конфликт. Если это начальник, произноси фразы: «Да, меня это тоже расстраивает», «Да, к сожалению, это ошибка, я тоже так считаю». Также крайне важно умение слушать и ставить себя на место человека, слышать не столько, ЧТО говорит человек, а думать, ПОЧЕМУ он говорит именно так.

Кстати, многие конфликты и вправду можно свести на нет с помощью беседы за чашкой чая. С коллегой, который, по твоему мнению, питает к тебе неприязнь, лучше всего поговорить начистоту и задать ряд вопросов. К примеру: «Что во мне вас раздражает? Давайте разберемся». Так конфликт переводится в конструктивное русло и, по мнению психологов, - это самый цивилизованный способ поведения. Важно найти удобный момент и поговорить по душам, так в некоторых случаях мы еще и учимся анализировать свои ошибки.

Образ

Запомни, главное в любой конфликтной ситуации - ты должен излучать спокойствие. В этом тебе поможет:

• уверенная интонация; избегай ноток высокомерия и раздражения в голосе - такая интонация сама по себе конфликтогенна. С теми коллегами, с которыми ты по тем или иным причинам не поддерживаешь дружеских отношений, выбирай нейтрально-дистанционный способ общения и холодный тон без лживой задушевности (и без вызова);
• умеренный темп речи и невысокий тембр голоса наиболее приятны для слуха. В том случае, если ты говоришь с человеком, который не питает по отношению к тебе симпатии, делай подстройку под его интонацию и манеру разговора - это располагает и нейтрализует желание конфликтовать;
• взгляд в межбровную зону в конфликтной ситуации обескураживает «нападающего». Такая оптическая фокусировка подавляет агрессию.
• прямая (но не напряженная) спина всегда настраивает на позитивный лад, придает уверенности. Психологи говорят о том, что прямая осанка повышает самооценку! …Не секрет, что конфликт может провоцироваться поведением, манерой говорить, одеваться, образом жизни - список можно продолжать до бесконечности. Все это зависит от мировоззрения, воспитания человека, его вкусов, жизненных установок и... внутренних проблем.

Итог

Действия способствующие сглаживанию конфликта

• осознание эмоционального состояния своего и опонента
• выслушивание собеседника
• подчеркивание общности взглядов
• открытые позы и спокойные жесты
• спокойный ровный тон и темп голоса со смысловыми паузами
• обращение к фактам
• безоценочное описание действий
• признание своих ошибок (без принижения собственной позиции)
• предложение выхода из создавшейся ситуации
• выстраивание оптимальных дистанций (физических, если это возможно)

Признаки разрешения

Следующая последовательность действий, который выполняет оппонент, почти всегда говорит о том, что конфликт решен:

1. человек не прячет глаз
2. его голо становится тише
3. слушает и задает вопросы
4. улыбается

Очень важно, чтобы:

• Вы предложили решение
• опонент не потерял лицо
• чтобы не было победителей и побежденных

Как избежать конфликта

Есть слова и темы, которые способны разжечь хронический конфликт: политика, социальный статус, религия, национальность, даже возраст... Старайся не затрагивать «острые» темы на благодатной конфликтной почве. К примеру, в обществе женщин с проблемами в личной жизни желательно поменьше хвастать идеальным мужем, а в обществе мужчин высоким материальным положением.

Список «предостережений» ты можешь составить сам, внимательно оценив атмосферу в коллективе. Кстати, если ты слышишь критика по делу - присоединяйся, говори слова поддержки, если позволяет ситуация, переходи на комплименты. Излишние придирки - иди в атаку уточняющим открытыми вопросами. Но самое главное - добивайся внутреннего спокойствия. И уж, конечно же, никогда не позволяй себя втягивать в «дружбу против кого-то».

Проверь себя

1. закрытые позы, уход телом
2. использование сверхобобщений
3. игнорирование собеседника и его эмоций
4. поиск виновных и обвиненеие партнера
5. обрывание на полуслове, перебивание
6. повышение тона голосоа
7. резкие жесты: указывающие, тыкающие, грубые
8. обидные слова и оскорбления, унижение, принижение позиций
9. нарочитое подчеркивание различий

Теперь попробуйте отнести себя к одному из типов конфликтных личностей (в таблице названных - клиентом)

Если к вам придирается начальник, это может означать, что:

• Вы плохо работаете и его замечания справедливы.
• Вам кажется, что он предвзято относится к вам.
• Вы хорошо работаете, но вам не повезло с начальником и он действительно придирается.

Рассмотрим последний вариант. Не знаю, утешит ли вас это, но я могу привести вам данные социальных опросов, заметьте, анонимных опросов, где люди ставят галочку, зная, что их за это не накажут. Вот, что происходит на рабочих местах:

• Начальство игнорирует меня
• Мне специально поручают самую плохую работу
• Меня не приглашают на совещания
• Когда я что-то выполняю блестяще, начальник делает вид, что не замечает этого
• Сослуживцы сплетничают обо мне за моей спиной
• Начальство специально поддерживает нездоровый климат в коллективе
• Начальник натравливает на меня остальных
• Начальник попросту ворует мои идеи
• Начальник постоянно ищет, к чему придраться
• Все работают по принципу «каждый сам за себя», хотя всем внушают, что мы одна команда

Это лишь малая часть из того, что указали люди, вынужденные терпеть сложившиеся ненормальные отношения. Слоган «Измени мир вокруг себя!» в этом случае является бесполезным, потому что изменить законы, по которым живёт сложившийся коллектив, невозможно. Конечно, если вы Супермен или Терминатор - вы сделаете это за пять минут. Но мы говорим о нормальных людях, которые вынуждены ежедневно получать дозу негатива практически ни за что.

Образ начальника - отца родного давно ушёл в прошлое. Вспомните старые советские фильмы, где какая-нибудь молодая работница Варя Снегирёва прибегает вся в слезах к начальнику и просит его наказать слесаря Алексея, которого она, дурёха, любит. А он, негодяй, мало того, что запорол ценную деталь и сломал станок, так ещё и не пришёл на свидание в дом культуры. И начальник Николай Иванович, ласково гладя по головке рыдающую девушку, со словами «Иди работай, дочка!» обещает ей разобраться.

Сейчас офис-менеджеры не рыдают на плече директора, а те, кто позволяет себе это, скорее всего имеют внеслужебные отношения. Сегодня, представьте себе, наступило желанное равенство. Я имею в виду, что все, без исключения, вынуждены подчиняться одному закону - «Не нравится - увольняйся!»

Все знают, что хорошее место работы найти трудно, всем нужны деньги, каждый понимает, что нужно выть со всеми, или тебя загрызут. Скажете, что это какие-то волчьи законы? Да, верно. Вам повезло, если вы работаете в уцелевшем островке социализма, на каком-нибудь бюджетном предприятии, где люди месяцами сидят на больничном и успешно делают вид, что работают. Там нет злых начальников, но там нет и денег.

Сегодня в коллективах воцарилась другая, специфическая атмосфера. Это атмосфера сдержанной настороженности и фальшивой доброжелательности. В фирмах, живущих за свой счёт, видимость работы никто не создает - разоришься. Но там создают видимость доброжелательности и поддержки, которой на самом деле нет. В людях просыпаются не лучшие, а все самые худшие душевные качества, когда начинается делёжка общего пирога и всем с самого начала ясно, кому достанется самый большой кусок. При этом начальство разжигает сплетни и нездоровую конкуренцию, действуя по принципу «Разделяй и властвуй!». Травля одного сотрудника при помощи остальных, к сожалению, давно стала нормой. Сейчас даже появился термин «моббинг» . «Моб» - по-английски «толпа». Когда все травят одного, происходит моббинг , а по-русски говоря, травля.

Я своими глазами видела, как начальница, неспособная руководить без интриг, натравливала на одну сотрудницу остальных. Для начала унизив и оскорбив девушку, как могла, она затем с тонкой улыбкой царствующей императрицы обратилась к остальным подчинённым со словами: «Девочки! Вы же знаете, что я всегда за справедливость, что я не тиран! Может быть, кто-то считает иначе, чем я? Может быть, я ошибаюсь и напрасно сделала замечание? Говорите, не стесняйтесь. Мы все желаем добра друг другу!»

Браво! Мать Тереза, да и только! Угадайте с одного раза, что сказали в ответ все эти «девочки»?

Вот пример, когда женщина считала. что начальник относится к ней по-особому:

Скромная сотрудница офиса Елена Т. была уверена, что всему виной её большая грудь. Она считала, что начальник придирается к ней нарочно, чтобы заигрывать. Хочется сказать: мадам, придите в себя! Вы несколько припозднились: это в школе мальчики бьют линейкой девочку, которая нравится. А у взрослых мужчин есть другие способы показать, что женщина нравится. Если вы что-то краем уха слышали о Фрейде, то, поверьте, после ваших вольных толкований он много раз перевернулся в гробу. К тому же, что говорил он сам? Что «иногда сигара - это просто сигара» . Попытки истолковать замечания начальника как желание обладать - ошибочны и выдают личную неудовлетворённость женщины.

Ещё пример. Девушка обратилась ко мне с просьбой помочь ей отбрить начальника, который постоянно к ней придирался. Так отбрить, чтобы у него пропало всякое желание цепляться к ней, а её стол он бы обходил за километр. Нет ничего проще, для этого нужно всего лишь публично унизить его. Он это не простит и больше конфликтов не будет. Но не будет и самой девушки, так как за унижение она расплатится увольнением. Я объяснила ей, что нужно действовать иначе и теперь у неё всё хорошо. Публично унижая начальство, вы объявляете ему войну. В этой войне вы проиграете, так как окажетесь «один в поле воин». Что обычно делает человек, если чувствует, что начальник придирается к нему, притесняет и явно ищет повод уволить? Обычно начинает жаловаться другу или подруге, прямо там, на работе, изливает душу и обсуждает начальство за его спиной. Этого делать категорически нельзя, не верьте тем. кто зависит от этого начальника. вас неминуемо предадут за тридцать серебреников.

Вам будут кивать, жалеть и все будут как бы на вашей стороне. Но, если вас снова несправедливо обидят, скажите, кто-нибудь выступит открыто в вашу защиту? — Нет. А, если вас уволят, кто-нибудь уволится в знак протеста? Смешно даже говорить, нет конечно. Это не потому, что люди такие плохие и двуличные, а потому, что все они зависимы и им есть, что терять, ту же зарплату, например. Подведём итог: начальник может к вам придираться лично, а может подключить к этому коллектив. Что можете сделать в ответ вы? Начальника изменить можете? - Нет. А коллектив? - Тоже нет. Как защитить себя? Для начала разберитесь в ситуации. Какие отношения у начальника с другими сотрудниками? Действительно хорошие, или он, наивный, рассказывает о себе в соцсетях, а его сотрудники-подхалимы ставят ему свои «лайки»? Разберитесь, почему начальник придирается именно к вам, найдите причину. Иногда это зависть - вы красивее и умнее. Иногда это непонимание - он видит вас совсем другим человеком, хуже, чем вы есть. Работайте чётко, чтобы «комар носа не подточил», не давайте ему повода, а сами подыскивайте другую работу. Не пытайтесь понравиться, уберите лишние эмоции, не делайте трагедии из происходящего: он к вам придирается, а кому-то сейчас отрезают ногу на операционном столе. Успокойтесь и сделайте себе инъекцию здорового цинизма - это позволит вам смотреть на начальника иронично и не заводиться по пустякам. Помните, что вы не идеал и окружающие не обязаны любить вас . Никогда не распускайте ложных слухов, что вы, якобы, увольняетесь: вы этим никого не напугаете.

Не пытайтесь, пользуясь обстановкой, помириться на корпоративе, не унижайте себя. Скажите себе, что никого из этих людей вы больше не увидите и, продолжая работать, не обостряя отношений, ищите новую работу. Это не поражение и не капитуляция, просто вы не сработались с начальством, такое бывает. Вы свободны и у вас есть право выбора, используйте его. Всё равно предел вашему терпению наступит, невозможно постоянно терпеть унижение, «где тонко, там рвётся». Самое лучшее для вас - вообще не подавать виду, что вам что-то не нравится, а потом внезапно уйти в гораздо лучшее место и навсегда забыть этих людей. Всё будет хорошо, «в море плавает не одна рыба» .

Лучшие статьи Натальи Рего.