Ingliz tili

Elektron pochta orqali javob berish mashinasida nima yozish kerak

07.06.2019

Savollar, shuningdek, yirik IT-kompaniyalar rahbarlari tomonidan qo'llaniladigan texnikalar.

Bugun biz yana bir muhim mavzu - texnologiya kompaniyalarining qo'llab-quvvatlash xizmatlaridan avtomatik javoblarni yaratish haqida suhbatlashamiz. StatusPage loyihasi xodimi Bleyk Torn blogda qiziqarli tajriba haqida hikoya e'lon qildi - loyiha jamoasi turli kompaniyalarning xizmatlaridan qaysi avtoulov javoblarini ishlatishini aniqlash uchun 100 ta so'rov yubordi. Tajribaning maqsadi - mijozlar bilan bunday aloqalardagi kamchiliklarni ko'rish. Sizning e'tiboringizga ushbu materialning asosiy fikrlarini keltiramiz.

Afsuski, juda tez-tez qo'llab-quvvatlanadigan javoblar juda ko'p narsani talab qiladi. Agar kompaniya elektron pochta orqali mijozlarni qo'llab-quvvatlashning samarali tizimini yaratish uchun etarli kuch sarflamasa, unda uning rivojlanishi sezilarli darajada sekinlashadi.

Tornning so'zlariga ko'ra, bu StatusPage guruhini o'z mijozlari bilan elektron pochta aloqasi qanday amalga oshirilishini o'ylashga majbur qildi. Xodimlar ko'plab yirik kompaniyalar biron bir ariza qabul qilishganda avtomatik javoblarni yuborishlarini payqadilar. Shu tarzda, ular mijozlarga o'z xabarlari keyinchalik ular bilan bog'lanadigan qo'llab-quvvatlash xizmati tomonidan qabul qilinganligi to'g'risida xabar berishadi.

StatusPage.io-da, yordam xizmati xodimlari mijozlarga shaxsan va javob beruvchisiz etib borish uchun o'z vaqtida javob berishga harakat qilishdi. Ammo kompaniyaning mijozlari soni 2000 dan oshganda, jamoa bunday vositani o'rnatish kerakligi haqida o'yladi.

Internetda siz avtoulovlarga javob berish mashinalarini o'rnatish haqida materiallarni topishingiz mumkin - masalan, Helpscout, ushbu foydali xususiyatni o'z mahsulotiga qo'shdi. Boshqa kompaniyalar o'z mijozlarining savollariga qanday javob berishini bilish uchun tajriba o'tkazishga qaror qilindi. Buning uchun StatusPage guruhi turli kompaniyalarning xizmatlarini qo'llab-quvvatlash uchun 100 ta murojaat yubordi. Shunday qilib, oxirida nima bo'ldi.

Jarayon

  Bunday tajriba muayyan nazorat darajasini talab qilishini tushunish uchun siz olim bo'lishingiz shart emas. Jarayonning texnologik tomoni haqida o'ylamasdan, xizmatlarni qo'llab-quvvatlashga 100 ta murojaat yuborishingiz mumkin emas.
Kompaniyani tanlash
Avvalo, qaysi kompaniyalar arizalarni yuborishini hal qilish kerak edi. Bu, ehtimol, tajribaning eng muhim qismi. Bir qarashda, yuzta kompaniya juda ko'p narsaga o'xshaydi, ammo minglab potentsial ishtirokchilar orasidan bu raqamni tanlash unchalik oson emas.

Ro'yhatga ko'plab SaaS kompaniyalari, shuningdek bir qator texnologik startaplarni kiritish kerak edi. Tornning yozishicha, u tajribada ham kichik, ham o'rta, ham yirik tashkilotlarning ishtirok etishini xohlagan. Sinovning tozaligi uchun, shuningdek, texnologik bo'lmagan kompaniyalar va ba'zi bir eskirgan, ammo baribir mashhur brendlarni ko'rib chiqishga arziydi. Ularning aksariyati o'nlab yillar davomida o'zlarining qo'llab-quvvatlash xizmatlarini yaxshilash ustida ishladilar. Bundan tashqari, u bir qator apparat kompaniyalari va bir nechta aviakompaniyalarni ro'yxatga oldi.

Mutaxassis ushbu kompaniyalarning barchasiga qaysi dasturlar yuborilganligini va qaysi javoblar allaqachon olinganligini kuzatish uchun elektron jadvalga kiritdi.

Arizalarni tayyorlash
  Ushbu loyihada bitta narsa bor edi. Gap shundaki, Torn allaqachon ishdan charchagan va ularni noqulay ahvolga solib qo'ygan yordam xizmati mutaxassislariga vaqt sarflashni xohlamagan. Bundan tashqari, u uzoq talablar yoki shunchaki bo'sh arizalarni yuborishni xohlamadi.
  Shuning uchun, ushbu kompaniyalarning barchasiga mos keladigan va uning loyihasi haqida aniq tasavvur beradigan bunday so'rovni yozish kerak edi. Shu bilan birga, yordam xizmati mutaxassislari, agar bunga vaqtlari bo'lmasa, eksperimentda qatnashishdan osonlikcha voz kechishlari mumkin.

Mana nima bo'ldi:

Mavzu: Bu sinov

Salom

Darhol ishga tushing va ushbu xabar haqiqiy qo'llab-quvvatlash so'rovi emasligi haqida ogohlantiring. Buning uchun uzr so'rayman. Mening ismim Bleyk, men StatusPage.io-da ishlayman.

Ko'pgina kompaniyalar mijozlar so'rovlarini qabul qilishlarini tasdiqlash uchun qo'llab-quvvatlanadigan pochta qutilariga qulay javob berish mashinalarini o'rnatishlarini payqadim. Bu haqda blogimda yozmoqchiman. Shuning uchun men turli xil qo'llab-quvvatlash xizmatlariga ulardan olingan avtomatik javoblarni taqqoslash uchun bir nechta so'rovlarni yuborishga qaror qildim.

Agar sizning kompaniyangizda javob berish apparati o'rnatilmagan bo'lsa, xavotirlanmang, men bu uchun sizni ayblamayman.

Agar men sizning qo'llab-quvvatlash guruhingizdan avtomatik javob olsam, men buni maqolamda namuna sifatida ishlatmoqchiman. Albatta, men sizning kompaniyangizga murojaat qilaman.

Avtomatik javob berish mashinangiz haqida ko'proq ma'lumot berish uchun men bilan bevosita bog'lanmoqchi bo'lsangiz, men sizga juda minnatdorman. Javoblarni manzilga yuboring [elektron pochta himoyalangan] (Men ushbu e-pochtani ushbu loyiha uchun maxsus yaratilgan hisobdan yubordim).

Rahmat va ishingizda omad!
  Bleyk Torn, StatusPage.io

Yordam so'rovlarini yuborish
  Tornning yozishicha, ushbu barcha ilovalarni yuborish uchun ko'p harakat qilish kerak edi, ammo mijoz qo'llab-quvvatlash jarayoni haqida qo'llab-quvvatlash jarayoni haqida ko'p narsalarni bilib olishga muvaffaq bo'ldi.

Tadqiqotchi uchun ko'plab kompaniyalarni qo'llab-quvvatlash xizmatiga ariza topshirish juda qiyin bo'lgani ajablanib bo'ldi. Ko'pgina hollarda, ikki marta bosish orqali siz elektron pochta formasini yoki elektron pochta manzilini topishingiz mumkin. Ammo ba'zi kompaniyalarning veb-saytlaridan birini yoki boshqasini topishning iloji bo'lmadi. Keyin Thorn tasodifiy elektron pochta xabarini yubordi [elektron pochta himoyalangan]   va [elektron pochta himoyalangan]kimdir ularni o'qiydi deb umid qilaman.

Ko'pgina hollarda, kompaniya qanchalik katta bo'lsa, qo'llab-quvvatlash jamoasi bilan bog'lanish usulini topish shunchalik qiyin bo'ladi. Ehtimol, kompaniya o'sishi bilan, mijozlarni qo'llab-quvvatlash fonga tushib qoladi. Ammo uni yanada qulayroq qilishning hech qanday usuli yo'qmi?

Boshqa kuzatishlar

Javoblar

  Kutilganidek, Torn javoblarni qabul qila boshladi. Quyida raqamlar bo'yicha aniq tahlil. Yuborilgan 100 ta murojaat uchun u quyidagilarni qabul qildi:
63 avtomatik javob
  Voy. Javob berish mashinalari birinchi qarashda ko'rinadiganidan ko'ra ko'proq mashhur.

11 shartli avtomatik javoblar
  Javob berish mashinasidan faqat ma'lum vaqtlarda, masalan, kechqurun yoki dam olish kunlari foydalanganliklarini xabar qilgan kompaniyalar.

Haqiqiy odamlardan 4 ta javob
  Bu javoblar tadqiqotchini hayratda qoldirdi. Mana, ulardan biri: "Tez javob beradigan yordamchi yigit hisoblanadimi?" Bu maqtovga loyiq.

13 o'lik xat haqida xabarnoma
  Juda yomon. Men ushbu kompaniyalarning mijozlari shunga o'xshash muammoga duch kelmasliklarini istardim.

9 kompaniya hech qanday munosabat bildirmadi
  Buning sababi nimada ekanligini aniq aytish qiyin. Ilova noto'g'ri yuborilgan bo'lishi mumkin. Yoki ular g'alati xabarni o'qib, shunchaki unga e'tibor bermayotgan bo'lishlari mumkin. Ehtimol, ushbu kompaniyaning barcha xodimlari o'g'irlangan. Kim biladi...

Avtomatik xabarlarni qo'llab-quvvatlash xizmatidan foydalanishga qarshi argument (yoki shartli avtomatik xabarlar foydasiga argument)

StatusPage guruhi qaysi turdagi kompaniyalar javob berish moslamasini o'rnatishini va qaysi biri o'rnatmasligini aniqlashga qaror qildi. Natija hayratlanarli edi. Ushbu savolni o'rganib chiqqandan so'ng, tadqiqotchilar bir odat topdilar: kompaniya qanchalik katta bo'lsa, javoblar avtomatik ravishda yuborilishi ehtimolligi shunchalik yuqori. Ammo har bir qoidada istisnolar mavjud. Bu avto-javob mashinalari yordamida ishlaydigan kichik startaplarga ham, qo'llab-quvvatlash xizmatlari o'zlari javoblarni yuboradigan taniqli kompaniyalarga ham tegishli.

Masalan, Airbnb-dan bunday xabar olindi.

Salom
  Biz bilan bog'langaningiz uchun tashakkur.

Mening ismim Adrian, men airbnb jamoasining mutaxassisi va Kanadaning Vankuver shahridagi Superhost uyining egasiman. Men sizga bu masala bo'yicha maslahat bera olaman.

Afsuski, bizda javob berish mashinasi yo'q - bu erda faqat odamlar ishlaydi!

Agar ushbu mavzu bo'yicha qo'shimcha savollaringiz bo'lsa, ularga javob berishdan xursand bo'laman.

Eng zo'rlari
  Adrian

Mijozlarni qo'llab-quvvatlashdan yaxshi avtomatik javob belgilari

  Yaxshi avtomatik javob orqali siz juda ko'p foydali ma'lumotlarni olishingiz mumkin. Qo'llab-quvvatlash xizmatlaridan etarli miqdordagi xatlarni o'qib chiqqach, siz ba'zi bir umumiy alomatlarni sezishni boshlaysiz. Barcha to'g'ri yozilgan avtomatik javoblarni birlashtirgan narsa - bu:
1. Ilova qabul qilinganligini tasdiqlang
  Arizani qabul qilish to'g'risidagi ba'zi tasdiqlovlar qanchalik tushunarsiz ekanligini bilib hayron bo'lasiz. "Sizning ilovangiz yuborildi" kabi xabar juda ko'p narsani anglatmaydi. Bu kimdir muammoni ko'rib chiqishini anglatadimi? Arizalar o'z vaqtida topshiriladimi? Men ushbu ariza raqamini saqlashim va qo'shimcha choralarni ko'rishim kerakmi? Torn o'z mijozlarini taxmin qilmaslikni maslahat beradi. Sizga ariza qabul qilinganligini xabar berishingiz kerak.

Beton namunasi: Stripe to'lov xizmati.

Arizani qabul qilinganligini tasdiqlash to'g'risidagi xabarda qo'shimcha ma'lumot berish shart emas. Darhol nuqtaga boring. Stripe xizmatidan bildirishnoma ajoyib misoldir. Ko'rib turganingizdek, hamma narsa sodda, tushunarli va tushunarli.


Biz bilan bog'langaningiz uchun tashakkur.
  Bu shunday qisqa xabar   biz sizning arizangizni qabul qilganimizni va sizga qisqa vaqt ichida javob berishimizni tasdiqlash uchun yuborildi.
  Sening chizig‘ing
2. Mijoz javobni kimdan va qachon kutishi mumkinligi haqida xabar bering
Mijozlar qachon javob kutishlari mumkinligini xabar qilishlariga ishonch hosil qiling. Ariza berish asabingizni buzishi mumkin. Odamlar o'zlarining savoliga javobni qachon olishlarini, muammoni hal qilish uchun boshqa usullardan foydalanishga harakat qilish kerakligini bilishni xohlashadi. Xabarda bayramlar kabi maxsus vaziyatlarni kiritishni unutmang.

Beton namunasi: Zenefits va pochtachilar.

Ba'zi kompaniyalar ehtiyotkorlik bilan o'zlarining avtomatik javoblariga mijozlarning arizalarini ko'rib chiqish vaqti to'g'risidagi ma'lumotlarni kiritishadi. Yaxshi misollar - bu Postmates va Zenefits.


Assalomu alaykum, Siz Postmates qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qildingiz.

Muammolaringizni hal qilish va savollaringizga javob topish bizning asosiy vazifalarimizdir. Shoshilinch muammolarni hal qilish uchun qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislar sizga 20-30 daqiqa, boshqa hollarda 24 soat ichida murojaat qilishadi.

Sizga eng yaxshi narsalar




Biz sizning so'rovingizni qabul qildik va biz vaziyatni nazorat ostida ushlab turganligimiz haqida xabar beramiz. Zenefitsni qo'llab-quvvatlash mutaxassisi sizning arizangizni ko'rib chiqadi va muammoning echimini taklif qilish uchun bugun siz bilan bog'lanadi (dam olish kunlariga e'tibor bering).
3. Favqulodda muammolarni hal qilish uchun muqobil yordam kanallaridan foydalanishni taklif eting.
  Men barcha qo'llab-quvvatlash so'rovlarini bitta katta toifaga birlashtirishni xohlayman: ilovalar (chiptalar). Axir, dastur ilova, shunday emasmi? Afsuski, bunday emas. Ba'zi ilovalar darhol ko'rib chiqilishini talab qiladi, boshqalari esa bir necha kun kutishlari mumkin. Agar siz barcha arizalarni ular qabul qilingan tartibda ko'rib chiqishni boshlasangiz, qiyin vaziyatga tushib qolishingiz mumkin - ba'zi muammolarni navbat bilan hal qilish kerak.

Shu maqsadda qo'shimcha yordam kanallarini ochishingiz mumkin. Aytaylik, favqulodda holatlarda odamlar yordamga murojaat qilishlari uchun saytga jonli chat yoki ishonch telefon raqamini qo'shdingiz. Masalan, agar Internetda biznes olib boradigan kompaniya ish kunining yuqori qismida server ishdan chiqsa. Agar muammo shoshilinch bo'lmasa, mijoz qo'ng'iroq qilmaydi, shunchaki xabar qoldiradi.

Beton namunasi: JustFab kompaniyasi.

Tornning so'zlariga ko'ra, avtomatik javob berishda alternativ qo'llab-quvvatlash kanallarini ko'rsatish juda muhimdir. Agar qo'llab-quvvatlash xizmatida jonli chat, ishonch telefoni yoki so'rovlarni qabul qilishning boshqa usuli bo'lsa, JustFab singari mijozlar to'g'risida ular haqida aniq ma'lumot berish maqsadga muvofiqdir.

Maktubingiz uchun rahmat! Bizning stilistlarimizdan biri sizga tez orada javob beradi. Favqulodda muammolarni hal qilish uchun bizga telefon orqali qo'ng'iroq qiling [...] kuniga 24 soat, haftada 7 kun yoki www.justfab.com saytida suhbat qiling.

Justfab jamoasi

Flipagram yordami avtomatik javobida siz elektron pochtangizdan chiqmasdan ham juda ko'p foydali ma'lumotlarni topishingiz mumkin.
  Tornga bitta satr yoqdi: “Sizning arizangizni Los-Anjelesning oddiy aholisi Flipagram-dan foydalanishni yaxshi ko'radiganlar tomonidan ko'rib chiqiladi. Biz siz bilan suhbatlashishdan xursandmiz.

Ushbu xat matni bitta rasmga sig'adigan darajada katta. To'liq (ingliz tilida) o'qish uchun havolaga rioya qiling.

Bonus: Hazil qo'shing
  Qo'llab-quvvatlash xizmatining avtomatik xabari samimiy va e'tiborli bo'lishi kerak (shuningdek sizning kompaniyangizning tabiatiga mos kelishi kerak), ammo bu qiziqarli bo'lishi mumkin. Robotning avtomatik javobi ham zamonaviy va o'ziga xos bo'lishi mumkin.

Tilt-dan kelgan xabar bunga yaxshi misol.


Murojaatingiz uchun tashakkur!

Biz sizga yordam berishga tayyormiz va Kanye Vest Gremmi mukofoti uchun sahnaga chiqqandan keyin biz siz bilan tezroq bog'lanamiz.

Odatda biz 9 dan 16 gacha TSVda dushanbadan jumagacha ishlaymiz, ammo siz tez-tez so'raladigan savollarga javoblarni "Yordam markazi" bo'limida o'qishingiz mumkin.

Omad tilaymiz
  Baxt jamoasini tiler
  Tilt mobil ilovasi tufayli siz ushbu taklifni o'qishdan ko'ra moliyaviy bitimlarga kamroq vaqt sarflaysiz.


  Imgur qo'llab-quvvatlash maktubida siz yoqimli kuchukning rasmiga havolani ko'rasiz.
Imgur bilan bog'langaningiz uchun tashakkur, [...] raqami ostida arizangiz qabul qilindi. Imgur-ni qo'llab-quvvatlash xizmati dushanbadan jumagacha soat 10.00-19.00 gacha TSVda ishlaydi. Biz sizning savolingizga imkon qadar tezroq javob beramiz.

Agar siz qo'shimcha sharhlar qoldirmoqchi bo'lsangiz yoki ushbu xatga javob yozmoqchi bo'lsangiz, quyidagi havolani bosing http: // ......


  Har bir kompaniyaning bunday tezkorlikka erisha olmasligini tushunish muhimdir. Agar siz javobni yanada qiziqarli va zehnli qilishni xohlasangiz, bu kompaniyaning siyosatiga zid kelmasligiga ishonch hosil qiling. Tilt-ning avtomatik javobi uning tasviriga to'liq mos keladi, u kulgili va yoshlarga asoslangan.

Agar bunday elektron pochta xabari kelib tushgan bo'lsa, masalan Berkshire Hathawaydan, foydalanuvchi uni noo'rin deb bilishi mumkin.

Oxirida

Thorn ishongan holda, javob berish mashinasidan foydalanish sizning kompaniyangizning qo'llab-quvvatlash xizmatiga arziydimi yoki yo'qligini sizdan yaxshiroq hech kim bilmaydi. Avtomatik xabarlar uchun juda ko'p turli xil variantlar mavjud.

Agar siz javob berish mashinasi faqat kerakli narsadir deb qaror qilsangiz, tadqiqotchi sizga bitta narsani eslab qolishingizni maslahat beradi: to'g'ri avtomatik javobni tuzish uchun vaqt kerak. Ba'zi kompaniya asoschilari va qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislar avtomatik javoblarni yozishga juda dangasa va buning sababini taxmin qilish qiyin emas. Axir, bu arizani qabul qilishning qisqa tasdig'i, shuning uchun uni yozishga vaqt va kuch sarflashning nima keragi bor?

Ammo agar siz yaxshiroq o'ylab ko'rsangiz, aniq bir kun kelib ushbu avtomatik xabarlar ko'plab yangi mijozlarning paydo bo'lishiga olib kelishi aniq bo'ladi. Ushbu mahsulotni ishlatadigan minglab odamlar ushbu xabarlarni elektron pochta qutilarida olishlari mumkin. Bu muammolarga duch keladigan mijozlar bilan aloqa qilishning birinchi nuqtasidir va bu kompaniyaning ularni saqlash yoki abadiy yo'qotish imkoniyatidir. Shoshilmang, yaxshi javob uchun vaqtni sarflashingiz shart emas.

Qo'shimcha o'qish
  Agar siz chuqurroq qazishni istasangiz, Torn ham ushbu mavzu bo'yicha boshqa foydali materiallar bilan tanishishingizni maslahat beradi:
  • Desk.com: Desk.com-ga avtomatik xabar yuborish uchun ish qoidalarini qanday qo'llash kerak
  • MarketingSherpa: Qanday qilib o'zingizning javoblaringizni yaxshilashingiz mumkin: Umumiy muammolarga 5 ta oddiy echim

1: Men hozirda ish intervyusidaman va agar lavozimga ega bo'lmasam, sizga javob beraman. Kayfiyatimga tayyor bo'ling.
(Men ofisda emasman, chunki men ish yuzasidan suhbat o'tkazaman va agar ular meni qabul qilmasa, sizga javob berishadi. Mening kayfiyatimga tayyor bo'ling.)

2: Men haqiqatan ham idorada emasman. Men faqat sizga e'tibor bermayman.
(Bu men ishda emasligim kabi emas. Men sizga e'tibor bermayapman.)

3: Siz ushbu avtomatik bildirishnomani qabul qilyapsiz, chunki men ofisda emasman. Agar men bo'lgan bo'lsam, ehtimol siz hech narsa olmagan bo'lar edingiz.
(Siz ishsiz ekanligim sababli ushbu avtomatik bildirishnomani oldingiz. Agar ishda bo'lsam, siz hech narsa olmaysiz)

4: 18/18 ta ta'tildan qaytib kelgunimcha siz menga yuborgan o'qimagan, befoyda elektron pochta xabarlarini o'chira olmayman. Iltimos, sabr qiling va sizning pochta manzilingiz u olingan tartibda o'chiriladi.
(18 aprel kuni ta'tildan qaytgunimcha menga yuborgan barcha o'qimagan, keraksiz elektron pochtalarni o'chira olmayman. Iltimos, sabr qiling va sizning xabarlaringiz ular qabul qilingan tartibda o'chiriladi).

5: Elektron pochta serveri sizning ulanishingizni tekshira olmaydi va ushbu xabarni etkaza olmaydi. Kompyuteringizni qayta ishga tushiring va qaytadan yuborib ko'ring
(Server sizning serveringiz bilan ulanishni aniqlay olmadi va ushbu xabarni etkaza olmaydi. Iltimos, kompyuteringizni o'chirib yoqing va xabarni yana yuborishga harakat qiling.)
:)) Eng kulgili tomoni shundaki, qaytib kelganingizda, bu amalni bajargan ahmoqlar sonidan zavqlanasiz)

6: Iltimos, ushbu elektron pochtaga javob bering, shunda men siz ushbu xabarni olganligingizni bilib olaman. Men ta'til qilaman. Sizning elektron pochta manzilingiz o'chirildi.
(Iltimos, ushbu xabarga javob bering, shunda uni qabul qilganingizni bilaman. Men ta'til oldim. Sizning xabaringiz o'chirildi)

7: Salom. Menga hozirgina yuborgan narsalar haqida o'ylayapman. Iltimos, javobimni kompyuteringizdan kuting.
(Salom. Men hozirgina yuborgan narsalar haqida o'ylayapman. Iltimos, javobimni kutib kompyuteringizni qoldirmang)

8: Salom! Men yangi ishim uchun maoshni muhokama qilish bilan bandman. Menga hech qanday xabar qoldirish uchun bezovta qilmang.
(Assalomu alaykum! Men yangi ish joyimda maosh borasida muzokaralar bilan shug'ullanmoqdaman.

9: Men boshqa tsirkda qatnashish uchun qochib ketdim.
(Boshqa sirkda qatnashish uchun qochib ketdim)

10. Men ta'tilga chiqyapman, quyosh chiqqani, mayda ichimliklar ichganim, okean plyajida o'tirganim va juda qisqa suzish kostyumlaridagi chiroyli yosh qizlarni tomosha qilaman. Sizning elektron pochtangiz foydasiz bo'lgani uchun muvaffaqiyatli o'chirildi. Siz mehnatga loyiqsiz, men quvnoqlikka loyiq edim.
(Men ta'tilga chiqyapman, quyosh chiqquncha zavqlanaman, mayda ichimliklar ichaman, dengizda o'tiraman va juda mayda mayda mayda mayda yosh qizlarni tomosha qilaman. Sizning xabaringiz befoyda bo'lgani uchun o'chirib tashlandi. Siz ishga loyiqsiz. Men buzzga loyiqman.)

13: Men tibbiy sabablarga ko'ra kelgusi 2 hafta davomida idorada bo'laman.
Qaytib kelganimda, menga "Stiven" o'rniga "Loretta" deb murojaat qiling.
(Tibbiy sabablarga ko'ra kelgusi 2 hafta ishda bo'lmayman. Qaytib kelganimda, menga “Stiv” ning o'rniga “Loretta” bilan bog'laning)

P.S. Topganingiz uchun Moskva Bankining janoblariga rahmat!

Menga tez-tez savol berishadi: "Ovozli salomlar uchun matn shablonlarini qaerdan olishim mumkin?" Ushbu maqolada men turli xil kompaniyalarni jalb qilmoqchiman. Ushbu stsenariylarga asoslanib, siz matnni o'zingiz yozishingiz va keyin IVR yozuviga buyurtma berishingiz mumkin. Qulaylik uchun men kompaniyalarning biznes yo'nalishini imzoladim.

Fasad tizimlari, eshiklar va eshiklar ishlab chiqarishga ixtisoslashgan kompaniyaga salomlar:

Salom. ABV-ga xush kelibsiz. Agar siz parda tizimlariga qiziqsangiz, 1 ni bosing, eshiklar va eshiklar 2 ni bosing, agar siz xodimning ichki raqamini bilsangiz, uni ohang rejimida tering. Yo'lda qoling, sizning qo'ng'irog'ingiz biz uchun juda muhimdir. "

ISP uchun quyidagi avtoulovlar yozib olindi:

“Salom! ABV uy Interneti va raqamli televizorga ulanish xizmatiga xush kelibsiz! Agar siz uy Internetini yoki televizorni ulamoqchi bo'lsangiz, 1-ni bosing. Agar sizda mavjud kelishuv haqida savollaringiz bo'lsa yoki texnik yordamga muhtoj bo'lsangiz, 2-raqamni bosing, iltimos, sizni qiziqtirgan kompaniyani tanlang: Beeline - 1. press - Domru - 2 bosing. Rostelekom - 3-ni bosing.


Ba'zan dam olish kunlari qilish kerak bo'ladi, bu erda bunday matnning namunasi:

“Salom! Qo'ng'irog'ingiz uchun tashakkur! 1 dan 10 yanvargacha bizning kompaniyamiz siz uchun uzoqdan ishlaydi. Ta'til paytida siz elektron pochta orqali yoki veb-saytimizdagi aloqa formasi orqali so'rovingizni yuborishingiz mumkin. 123 A ko'chasidagi ofis 11-dan doimiy tartibda ishlaydi. Mutaxassis bilan bog'lanish uchun, uzatish raqamini ohang rejimida tering yoki navbatchining javobini kuting. "

Ushbu matn klinikaga yozilgan, bir necha soatdan keyin:

Salom. Poliklinikaning rasmiy ish kuni tugadi. Biz sizning ish kuningizda 8.00 dan 8.00 gacha va shanba kuni soat 9.00 dan tushlikka qadar qo'ng'iroqingizni kutmoqdamiz. Sizga bizning ABV dot ru rasmiy saytimizdan istalgan vaqtda shifokor bilan uchrashuvni tayinlashingiz mumkinligini eslatib o'tamiz. "

Agar siz ingliz tilida so'zlashadigan mijozlar uchun matnni moslashtirishingiz kerak bo'lsa, quyidagi shablon IVR uchun matnni yozishga yordam beradi:

“Salom! Siz [kompaniya nomi] ga erishdingiz. Bizning barcha savdo vakillarimiz boshqa mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan band, ammo biz sizning qo'ng'irog'ingizni imkon qadar tezroq qaytarib berishni xohlaymiz. Hozirgi narx haqida ma'lumot yoki buyurtmaning holatini bilish uchun, iltimos, veb-saytimizga tashrif buyuring [veb-saytingiz]. Aks holda, iltimos, bizga ohangdan keyin ismingiz va raqamingiz bo'lgan xabar qoldiring. Agar oldingi menyuga qaytishni xohlasangiz, [raqam] ni bosing. "

Quyidagi matn ovozli menyu uchun nostandart uslubda yozilgan:

"Xush kelibsiz, bu sizning ABV do'koningiz!" Shunday qilib, men sizning yordamingizga muhtoj bo'lgan vaqt keldi! 1-iyul kuni savdo kechasiga keling va barcha mahsulotlarni olib chiqishga yordam bering. Biz faqat o'zimizning narsamizni sababga ko'ra olamiz. Operatsiya 3 ta ABV, ABV-1 va ABV-2 uchastkalarida soat 5 dan kechqurungacha yarim tunda amalga oshirilmoqda. "

Va bu dezinfektsiya markazi uchun avtoulovning yozuvi va matni:

"Assalomu alaykum, siz ABV bilan bog'landingiz!" Zararkunandalar va hasharotlar bilan bog'liq har qanday muammolarni hal qilish uchun - operatorning javobini kuting. Diqqat! Harakatni o'tkazib yubormang: har qanday ishlov berishga buyurtma berib, siz planshetni chizishda ishtirok etasiz. Tafsilotlarni menejeringizdan bilib oling. ”

Salom. Kasbiy tayyorgarlik akademiyasiga xush kelibsiz. Akademiyaga kirish uchun 1-ni bosing. Agar siz allaqachon akademiyada o'qiyotgan bo'lsangiz, 2-ni bosing yoki xodimning ichki raqamini tering. Qabul komissiyasi bilan bog'lanish uchun liniyada turing. ”

“Assalomu alaykum, sizni ABV Bank kutib oladi. Avtomatik tizimda ishlash uchun, yulduzcha tugmachasini bosib, telefoningizni ohang rejimiga o'tkazing. E'tibor bering, ish sifatini yaxshilash uchun suhbat yozib olinadi. Agar siz bank mijozi bo'lishni istasangiz, "1" tugmachasini bosing. Agar siz allaqachon bank mijozi bo'lsangiz, "2" »tugmachasini bosing.

Avto ehtiyot qismlar do'koni uchun xush kelibsiz matn:

“Salom! Siz S. ko'chasidagi ABV ehtiyot qismlar do'koniga qo'ng'iroq qildingiz, afsuski, biz hozir ishlamaymiz. Joylashganimizdan keyin sizga yana qo'ng'iroq qilamiz. Ish soatlari: ish kunlarida to'qqiz o'ttizdan o'n to'qqiz soatgacha. Shanba kuni soat o'ndan o'n sakkizgacha. Yakshanba va dam olish kunlari o'ndan o'n sakkizgacha. Tushliksiz va dam olishsiz. Qo'ng'iroq uchun rahmat! ”

Ushbu andozalar sizga yozma ravishda yordam beradi deb umid qilaman. Agar sizga ijodiy matn kerak bo'lsa yoki javob beradigan mashinangiz uchun ovoz yozishingiz kerak bo'lsa, bizning studiyamizga doimo murojaat qilishingiz mumkin!

"Salom, hozircha men sizning maktubingizga javob berolmayapman" uslubidagi xatlaringizga avtomatik ravishda javob berish sizni g'azablantiradimi? Ayniqsa, hamma narsa yoqilganda va javob "kecha" kerak. Bunday javoblar odamlarning g'azabini qo'zg'atadi va boshqa salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi va hozirda so'rovga javob berolmaslikning sabablari ularni umuman bezovta qilmaydi.

Odamlarni yana g'azablantirmaslik, ularni tushunishga undash va, ehtimol, tabassum bilan standart javoblarni biroz tahrirlashingiz mumkin.

Aniq narsadan saqlaning

Boshlash uchun, hammaga ma'qul keladigan va siz foydalanmaslik kerak bo'lgan javoblardan boshlaylik.

Men sizning xatingizni oldim.   Birinchidan, bu mutlaqo to'g'ri emas. Chunki xat sizning pochta qutingizga tushib qolgan, ammo uni ko'rganmisiz yoki o'qimaysizmi - bu boshqa savol. Agar siz uni o'qimagan bo'lsangiz, unda siz uni e'tiborsiz qoldirdingiz yoki sizda yana muhim narsalar bor. Va shuning uchun bu yanada zerikarli.

Maktubingizni iloji boricha tezroq o'qiyman.   Bunday javoblardan voz kechish juda xavflidir. Birinchidan, har bir odamning "eng qisqa vaqt" vaqtini belgilash bo'yicha o'z fikri bor. Ikkinchidan, sizning ishingizning qizg'in davrida sizga xat yuborgan har bir kishiga shunday javoblarni qoldirib, odamlarni ushbu "eng qisqa muddatlarda" javob olishlariga umid qoldirasiz. Bunday davrda juda ko'p sonli harflarga javob berish shunchaki haqiqat emas. Va odamlar xafa bo'lishadi, asabiylashadi va g'azablanadilar.

Xabaringiz uchun tashakkur.   Xushmuomalalik yaxshi. Agar siz hali ham xatlarga javob bermasangiz, "minnatdorchilik" dan nima foyda? Odamlar vaqtni olib, sizga xat yozishdi va bunga javoban standart minnatdorchilik xati va sukut saqlandi. Ma'lum bo'lishicha, siz nafaqat ularning xatlariga javob berdingiz, balki juda samimiy bo'lib chiqdingiz.

Iltimos, 24-48 soat ichida javob kuting.   Bunday javob kamroq zerikarli va foydali bo'lishi mumkin, chunki bu odamga ma'lum vaqt oralig'ini ko'rsatadi. Ammo siz hali ham vaqtingiz yo'qligini tushunsangiz, bunday avto-javobni rad etish yoki boshqa vaqtni belgilash yaxshiroq - kamroq aniqlik. Masalan, "3-5 kun ichida javob kuting."

Odamda yaxshi tabiatni uyg'otishga harakat qiling

Ya'ni, g'azablanishga olib kelmaydigan javobni oling va odamni ichkariga solmang yaxshi kayfiyat. Agar siz ish bilan band bo'lmaganingizda, avtomatik javob beruvchidan foydalanishingiz shart emas edi. Xabarda nima deyish kerak. Shunday qilib, odam sizning dangasalik tufayli javob bermayotganingizni yoki u erda yozilgan narsalarga qiziqmasligingizni tushunadi. Ammo buning uchun sizda yaxshi sabab bor.

Shunga o'xshash narsani yozing - “Ayni paytda men ish bilan bandman va xabarlarni qayta ishlashga vaqtim yo'q. Ammo sizning xatingizga iloji boricha tezroq javob beraman. Sabr-toqat va tushunganingiz uchun rahmat. ”

Oxir-oqibat, agar javob juda muhim bo'lsa, unda odam shunchaki sizga qo'ng'iroq qilishi va bir daqiqada sizga kerak bo'lgan hamma narsani topishi mumkin.

Hazil tuyg'usidan foydalaning

Joyga va mavzudagi hazil vaziyatni yumshatishga yordam beradi. Ba'zan bitta tabassum kifoya qiladi va hamma darhol joyiga tushadi va g'azab va g'azab yo'qoladi. Avtomatik javobingizda buni ishlatishga harakat qiling. Bir vaqtning o'zida har kimning o'ziga xos hazil tuyg'usi borligini yodda tuting va ba'zi javoblar juda kulgili bo'lib ko'rinmasligi mumkin. Shuning uchun, osongina va umumiy mavzularda hazil qiling.

Bu "men ishning qorong'i qismida o'tirdim. Meni vayronadan qazish bo'yicha qutqaruv ishlari tugashi bilanoq, men sizning maktubingizni o'qib javob beraman "va hokazo.

Qisqartma iste'dodning singlisidir

Avtomatik javob juda uzoq bo'lmasligi kerak (aks holda u oxirigacha o'qilmaydi, bundan tashqari, siz ushbu savolga normal javobni kutgan odamning vaqtini olasiz) va ideal ravishda uchta punktdan iborat:

1. Ushbu elektron xabar avtomatik javobdir.
  2. Ushbu xatning sababi.
  3. Ushbu xatni oluvchining keyingi harakatlari. Masalan, siz ta'tilga chiqyapsiz va bu davrda siz uni o'rniga qo'yasiz va barcha savollar bo'yicha u bilan bog'laning: o'rinbosaringizning ismi va aloqa ma'lumotlari.

Agar siz ushbu muammoning echimiga ijodiy tarzda murojaat qilsangiz va hamma narsani to'g'ri yozsangiz, bunday avto-javob endi qabul qiluvchilarni bezovta qilmaydi. Ayniqsa, agar siz u erda bo'lmasangiz, barcha muammolarni hal qiladigan kishining aloqalarini u erda qoldirsangiz.

Kevin Rose o'zining pochta qutisi har kuni juda ko'p miqdordagi xat bilan to'ldirilib, sozlamalarni o'zgartirdi va "bankrotlik filtri" ni yaratdi. Ba'zan, barcha harakatlarimizga qaramay, muhim xatlarni sog'inamiz. Shu sababli, Kevin ikki haftadan so'ng shunga o'xshash xabarlarni yuboradigan shunday avtomatik javob beruvchi vositani yaratishni taklif qiladi:

“Sizning elektron pochtangiz (manzilingiz) 14 kun davomida ochilmagan. Elektron pochta xabarlari to'planishini minimallashtirish maqsadida u arxivlangan. Agar siz hanuzgacha javob olmoqchi bo'lsangiz, shunchaki "Javob berish" ni bosing va sizning xabaringiz avtomatik ravishda ustuvor navbatga qo'yiladi. Rahmat sizga."

Bu, shubhasiz, eng muloyim javob emas, lekin agar siz haqiqatdan ham sizni qamrab olgan xabarlarga dosh berolmasangiz, bu sizga ko'p yordam berishi mumkin. Birinchidan, siz odamga uning maktubi o'chirilmagan yoki o'qilmaganligi va javobsiz qoldirilganligi haqida xabar berasiz; ikkinchidan, agar bu uning uchun muhim bo'lsa, u o'z xatini o'qish tartibiga yuborib, yana bir bor o'zini eslatishi mumkin; va nihoyat, uchinchidan, siz hali ham xatni o'qishga vaqt topolmaganingiz uchun uzr so'rayapsiz.