Ijtimoiy yo'naltirilgan muloqotning o'ziga xosligi. Kasbiy-pedagogik muloqot: tushunchasi, turlari, uslublari. Shaxslararo va ijtimoiy yo'naltirilgan muloqotda nutq xatti-harakati

4.5.1. Ijtimoiy yo'naltirilgan muloqot

Ijtimoiy yo'naltirilgan aloqa- odamlarning muayyan guruhlar (milliy, yosh, kasbiy va boshqalar) vakillari sifatida muloqoti; Bunday muloqotda hal qiluvchi omil guruhga mansublik yoki rol pozitsiyasidir. U aniq ifodalaydi nutqning xizmat qiluvchi xarakteri- Bu odamlarning birgalikdagi faoliyatini tashkil etishga qaratilgan. Bu xususiyat nutq xatti-harakatlarini ancha qattiqroq tartibga solishni oldindan belgilab beradi.

Pragmatik tilni o'rganishda bir qator aniq qoidalar ishlab chiqilgan bo'lib, ularni amalga oshirish odamlarga birgalikdagi harakatlarni amalga oshirishga imkon beradi. Dastlabki shartlar quyidagicha:

ü o'zaro ta'sir ishtirokchilari kamida qisqa muddatli bevosita umumiy maqsadga ega. Agar ularning yakuniy maqsadlari bir-biridan farq qilsa yoki bir-biriga zid bo'lsa ham, har doim qandaydir bo'lishi kerak. umumiy maqsad;

ü ikkala ishtirokchi ham uni to'xtatishga qaror qilmaguncha o'zaro ta'sir davom etishini kutish (suhbatdoshni bir so'z demasdan qoldirmaymiz va biz sababsiz boshqa ishni boshlamaymiz).

Ta'riflangan shartlar "hamkorlik tamoyili" deb ataladi. Hamkorlik tamoyili- suhbatdoshlardan suhbatning qabul qilingan maqsadi va yo'nalishiga mos keladigan tarzda harakat qilish talabi.

Nutq aloqasining asosiy qoidalari, bu tamoyilga asoslanib, ular aytadilar:

1) bayonot aloqaning joriy maqsadlarini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan darajada ko'p ma'lumotni o'z ichiga olishi kerak. Haddan tashqari ma'lumot ba'zan chalg'ituvchi, chalkashtiruvchi;

2) gap imkon qadar to'g'ri bo'lishi kerak: yolg'on deb o'ylagan narsangizni aytmaslikka harakat qiling; etarli sabablarga ega bo'lmagan biror narsani aytmang;

3) bayonot tegishli bo'lishi kerak, ya'ni. suhbat mavzusiga tegishli: mavzudan chetga chiqmaslikka harakat qiling;

4) bayonot aniq bo'lishi kerak: tushunarsiz iboralar, noaniqlik, keraksiz so'zlashuvlardan qoching.

Darhaqiqat, nutq ma'lum muloqot qoidalarini buzish va og'ish bilan gunoh qiladi: odamlar so'zlaydilar, har doim ham o'z fikrlarini aytmaydilar, nutqlari parcha-parcha, tushunarsiz. Biroq, agar bu holatda buzilish hamkorlikning asosiy tamoyiliga taalluqli bo'lmasa, o'zaro hamkorlik davom etadi va u yoki bu o'zaro tushunish darajasiga erishiladi. Aks holda, qoidalardan chetga chiqish muloqotning buzilishi va nutqning buzilishiga olib kelishi mumkin.

Hamkorlik tamoyili bilan bir qatorda muhim ahamiyatga ega xushmuomalalik printsipi. Xushmuomalalik tamoyilining asosiy elementlari: xushmuomalalik, saxovatlilik, ma'qullash, hayo, xayrixohlik.

Ijtimoiy yo'naltirilgan muloqotda nutq aloqasining o'ziga xos xususiyatlari

1) xabarni oluvchi tomonidan aniq umidlar. Bundan tashqari, bu umidlar ko'proq yoki kamroq barqarorlik bilan bog'liq rol stereotiplari adresatlarning vakilligida mavjud bo'lgan, ya'ni: ma'lum bir ijtimoiy guruh vakili qanday gapirishi kerak, qanday nutq ishonchni uyg'otadi yoki ilhomlantirmaydi, ma'ruzachi mavzuga ega yoki ega emas va hokazo. Nutq vaziyati qanchalik rasmiy bo'lsa, tinglovchilarning umidlari shunchalik rasmiylashadi;

2) shaxssiz nutqning bir turi (og'zaki muloqot ishtirokchilari go'yo o'z-o'zidan emas, balki "guruh nomidan" gapiradi, ya'ni o'zini vakili deb hisoblagan guruhda gapirish odat tusiga kiradi. ).

Suhbatdoshlar tomonidan qo'llaniladigan nutq strategiyasi va taktikasi alohida ahamiyatga ega.

Ovozli aloqa strategiyasi- uzoq muddatli natijalarga erishishga qaratilgan aloqani qurish jarayoni. Strategiya muloqotning o'ziga xos shartlariga va kommunikatorlarning shaxsiyatiga qarab nutq o'zaro ta'sirini rejalashtirishni, shuningdek, ushbu rejani, ya'ni suhbat chizig'ini amalga oshirishni o'z ichiga oladi. Strategiyaning maqsadi har xil bo'lishi mumkin: obro'ga ega bo'lish, dunyoqarashga ta'sir qilish, harakatga chaqirish, hamkorlik yoki har qanday harakatdan voz kechish.

Nutq muloqotining taktikasi- alohida suhbat doirasida ma'lum bir bosqichda suhbatni o'tkazish usullari va xatti-harakatlari to'plami. U e'tiborni jalb qilish, sherik bilan aloqa o'rnatish va qo'llab-quvvatlash va unga ta'sir qilish, qabul qiluvchini ishontirish yoki ishontirish, uni ma'lum bir hissiy holatga keltirish va boshqalarni o'z ichiga oladi.

Shunday qilib, strategiya maqsadlarga (NIMA?), taktika esa bu maqsadlarga erishish vositalariga (QANDAY?) mos keladi.

Ijtimoiy yo'naltirilgan muloqotda ma'ruzachilar va tinglovchilarning ijtimoiy rollari nutq xatti-harakatlarining eng muhim omili bo'lib xizmat qiladi. Ijtimoiy yo'naltirilgan muloqotda til muloqot ishtirokchilarining ijtimoiy mavqeini aniqlash vositalaridan biridir.

To'g'ridan-to'g'ri vakilliklarga qo'shimcha ravishda, suhbatdoshlarning muloqot uchun eng muhim rollari deyilganda, bilvosita bo'lganlar ham bor - ijtimoiy-ramziy- kommunikatorlarning ijtimoiy mavqei va roli repertuarini ko'rsatish vositalari.

Ushbu mablag'larga quyidagilar kiradi:

1) apellyatsiya shaklini tanlash. Murojaat shakli ijtimoiy ierarxiyani ochib beradi va tenglik holatida ijtimoiy maqomlar sherik bilan shaxsiy munosabatni ifodalaydi. Murojaat shakllarini o'zgartirish orqali rasmiyatchilikni - munosabatlarning norasmiyligini ta'kidlash, ijtimoiy masofani belgilash mumkin. Murojaatlarga misollar: "xonimlar va janoblar", "o'rtoqlar", "do'stlar", "hey, siz, azizim", "azizim";

2) talaffuzga ataylab taqlid qilish. Biz tilimizni, talaffuzimizni, agar xohlasak, sherikning tiliga "moslashtiramiz". Ota-onalar ko'pincha chaqaloq bilan gaplashganda o'z tillarini "chaqaloq nutqi" ga moslashtiradilar.

Biz o'zimizni shaxs yoki guruhdan ajratishni istasak, nutqimizdagi farqlarni ta'kidlashimiz mumkin. Frantsuz kanadaliklar o'z siyosatchilarining ommaviy nutq so'zlashlarini afzal ko'rishadi Ingliz tili kuchli frantsuz urg'usi bilan, hatto ular mukammal ingliz tilida gapirishga qodir bo'lsalar ham.

Rossiya yangiliklar dasturlarida sobiq ittifoq respublikalarining ayrim rus tilini yaxshi biladigan rahbarlari muxbirning savollariga qattiq urg‘u bilan javob berishadi.

3) nutqiy xulq-atvor uslubini tanlash. Yuqori va past, ta'sirli va ta'sirsiz uslublar mavjud:

ü Yuqori uslub so'zlarni to'g'ri ishlatish va jumlalar qurishni o'z ichiga oladi; u rasmiy, ko'proq rasmiy, uzoq sifatida qabul qilinadi;

ü uchun past uslub jargon so'zlar bilan to'yingan tipik so'zlashuv nutqi, jargondan foydalanish; u norasmiy, do'stona sifatida qabul qilinadi;

ü ta'sirli - ta'sirli emas. Ta'sirli so'zlovchilar, tuzilishlari qabul qiluvchining harakatini boshqaradigan so'zlardan foydalanadilar. Ta'sirli: "Bugun kechki ovqat qilaylik" ahamiyatsiz: "Men bilan tushlik qilishni xohlaysizmi?"

4.5.2. Shaxsga qaratilgan muloqot

Shaxsga qaratilgan muloqot- uning har bir ishtirokchisi sherigining ajralmasligini, o'ziga xosligini tan oladigan, uning hissiy holatining o'ziga xos xususiyatlarini, o'zini o'zi qadrlashini, shaxsiy xususiyatlarini hisobga oladigan muloqot.

Asosiy shakl og'zaki muloqot ichida shaxslararo muloqot- suhbat - suhbat. Bu nutq bir qancha o'ziga xos xususiyatlarga ega.

1. Bu fatik nutq bo'lib, uning asosiy maqsadi gapirish va tushunish bilan uchrashish uchun gapirishdir. Odatda bu mulohazalar almashinuvi bo'lib, uning mazmuni bir-biri bilan bog'liq. Suhbatni davom ettirish o'z-o'zidan oxiri bo'lishi mumkin.

- Yana ob-havo yomonlashdi.

- Bizda har doim shunday bo'ladi, issiqdan keyin - momaqaldiroq, keyin esa sovuq.

- Moskvada nima bo'layotganini eshitdingizmi? Qanday dahshatli bo'ron?

- Ha, lekin bu boshqa narsa. O'shanda men bir necha yil oldin bo'lganman Uzoq Sharq …

Suhbatdoshlar tomonidan ishlatiladigan qoidalar ular tomonidan intuitiv ravishda belgilanadi. Bu fikr va his-tuyg'ularni almashish, mantiqsiz, ammo etarlicha samimiy. So'zlar yaxshi tanlanmagan.

2. Davralarda gaplashish shaklida bo‘lishi mumkin. "davralar ichida gaplashish" – . dalilsiz gapiring, ayniqsa mavzu suhbatdoshlardan biriga sabab bo'lsa kuchli his-tuyg'ular yoki u o'z qarashlarini hamma qabul qilishiga ishonch hosil qiladi.. Bunday holda, odam "bu shunday, chunki u shunday" tamoyiliga ko'ra, o'z-o'zidan turib oladi.

- Ajralish dahshatli.

- Nega?

Chunki onam buni dahshatli deb hisoblaydi.

Nega u shunday deb o'ylaydi?

- Ha, chunki bu dahshatli!

3. Suhbat jarayonida sheriklarning tartibi ketma-ket fikr almashish bilan chegaralanmaydi. Suhbat bir suhbatdoshning tiradlari va ikkinchisining vaqti-vaqti bilan ma'qullashi yoki ishtirokchilar tomonidan navbatma-navbat aytiladigan bayonotlar va javoblar tartibini buzish sifatida tuzilishi mumkin. Shu bilan birga, javoblarning buzilgan ketma-ketligi, suhbatning bir mavzusidan ikkinchisiga o'tishi suhbatdoshlar o'rtasida hayrat va tushunmovchiliklarni keltirib chiqarmaydi, chunki suhbatning mazmuni uning har bir ishtirokchisi uchun aniq.

Poyezddagi yo‘lovchilar karta o‘ynashadi. Nazoratchilar mashinaga kirishadi.

1-yo'lovchi: Sizda chiptalar bormi?

2-chi: Ha.

1-chi: Menga xarita bering, men yuraman.

2-chi: Shunday qilib, jarima - qancha?

1-chi: Bilmayman. (Yonida o'tirgan odamga o'girilib.) Siz bilmaysiz?

3-chi: Yo'q. Chiptangiz yo'qmi?

1-chi: Ha. Qiziq, qancha qimmatroq...

Shunday qilib, eng muhimi xususiyatlari Kundalik so'zlashuv nutqi quyidagilardan iborat:

ü shaxsiyatga murojaat qilish, ya'ni. o'zaro manfaatlar va xabar mavzusini tushunish imkoniyatlarini hisobga olgan holda suhbatdoshlarning bir-biriga individual murojaati; hamkorlarning fikr-mulohazalarini tashkil etishga ko'proq e'tibor berish.

ü spontanlik va qulaylik . Muloqot shartlari suhbatni oldindan rejalashtirishga imkon bermaydi, suhbatdoshlar bir vaqtning o'zida o'ylash va gapirishga majbur. Spontan tabiiy nutq normalari bunga imkon beradi

Ma'ruzachilar bir-birining suhbatiga mavzuni aniqlashtirish yoki o'zgartirish orqali aralashadilar;

Ma'ruzachi o'zini to'xtatib, biror narsani eslab, allaqachon aytilgan narsaga qaytishi mumkin;

Bayonotlar izohlar, takrorlashlar va boshqa lingvistik xatolarga to'la.

ü vaziyat . So'zlovchilarning bevosita aloqasi, ko'rib chiqilayotgan ob'ektlarning suhbatdoshlar tomonidan ko'pincha ko'rinib turishi yoki ma'lum bo'lishi, norasmiy nutqda muqarrar bo'lgan ifodalarning noto'g'riligini bartaraf etish usuli sifatida mimika va imo-ishoralardan foydalanishga imkon beradi. Shu bilan birga, situatsiya ma'lum bir shaxs bilan muloqotning o'tmishdagi holatlarini (agar ular sodir bo'lgan bo'lsa), uning ijtimoiy mavqeini ushbu vaziyatda tushunish uchun kuzatilishi kerak bo'lgan shart sifatida hisobga olishni o'z ichiga oladi. Shu sababli, har qanday bayonot, mutlaqo beg'ubor savol oddiy qiziquvchanlikdan tortib, aytilmagan tanbehlar, yashirin norozilikgacha bo'lgan turli xil his-tuyg'ular bilan to'ldirilishi mumkin.

ü hissiylik . Birinchi o'rinda suhbat mavzusini ham, suhbatdoshning ham ma'ruzachilar tomonidan hissiy-individual idrok etishi turadi. Tushunish istagi suhbatdoshlarni tez-tez shaxsiy baholar, hissiy imtiyozlar va fikrlarni ifoda etishga undaydi. Shu bilan birga, hissiy yaqinlik nafaqat murakkablashtirmaydi, balki, aksincha, umuman nima sodir bo'layotganini va ayniqsa, suhbatdoshimizning holatini tushunishni osonlashtiradi.

Savolning raqami 1 Muloqot tushunchasi. Nutq vaziyatining tuzilishi va nutq aktining muvaffaqiyati shartlari. Aloqa modellari: axborot-kod, interaktiv, inferensial.

Nutq vaziyatining tuzilishi:
- nutqiy vaziyat ishtirokchilari.
- og'zaki muloqot jarayonida nutqning maqsadlari.
- nutqiy vaziyatning shart-sharoitlari.
Nutq harakatining maqsadga muvofiq deb tan olinishi uchun bajarilishi kerak bo‘lgan shartlar nutqiy harakat muvaffaqiyatining shartlari deyiladi. Aloqa modeli - bu aloqa qanday davom etishi haqida umumiy fikr.

Muloqot ijtimoiy o'zaro ta'sirning turli shakllarini anglatadi. Fanda aloqa atamasi bilan bir qatorda aloqa atamasi ham qo'llaniladi. Muloqot tushunchasi odatda ko'proq deb talqin qilinadi keng tushuncha. Demak, muloqot nafaqat odamlar, balki hayvonot olamida, texnik vositalarda ham mumkin. Kommunikatsiya atamasi odatda ijtimoiy muloqot haqida gap ketganda qo'llaniladi: odamlar o'rtasidagi muloqot, odamlar va hayvonlar o'rtasidagi muloqot.Muloqotning maqsadi - tushunishga asoslangan mazmun almashishdir. Ushbu maqsadga erishishni tavsiflash uchun aloqa nazariyasida aloqaning bir nechta modellari yaratilgan. Aloqa modeli - bu aloqa qanday davom etishi haqida umumiy fikr.

Keling, 3 ta modelni ko'rib chiqaylik: 1) axborot-kod, 2) izohlash (o'zaro ta'sir), 3) xulosa.Aloqa modeli - bu aloqa qanday davom etishi haqidagi umumlashtirilgan g'oya.

· Muloqotning axborot-kod modeli kibernetika yaratuvchisi K.Shennon tomonidan taklif qilingan va R.O.Jakobson tomonidan inson nutqi muloqotiga moslashtirilgan. Ushbu model xabarni (ma'lumotni) jo'natuvchidan (adreserdan) qabul qiluvchiga (adresatga) kod orqali uzatish kabi aloqa tushunchasiga asoslanadi. Axborot kod modeli quyidagi komponentlarni o'z ichiga oladi:

Yuboruvchi - bu xabarni shakllantiradigan va yuboruvchi.

Xabarni qabul qiluvchi shaxs hisoblanadi.

Kod (til) - qabul qiluvchi tomonidan xabarni qabul qilish va shifrni ochishda ishlatiladigan kod yoki til.

Xabar - bu belgilar ketma-ketligi, nutq mahsuloti, matn. Xabar ma'lum bir mavzu, maqsad, mazmun (ma'no) va shaklni (belgilovchini) nazarda tutadi.

Muhit (kontekst, vaziyat) - bu muloqot amalga oshiriladigan va xabarning ma'nosiga ta'sir qiladigan shartlar. Kontekst rolining ko'rsatkichi bir xil savolga mutlaqo boshqa javoblarni qurish imkoniyatidir. Xo'sh, qanday qilib?: Beshta! (agar u imtihondan o'tgan bo'lsa); tuzalish (agar kimdir kasal bo'lsa).

Axborot-kod modeli nuqtai nazaridan, agar qabul qilingan xabar yuborilgan xabarga mos keladigan bo'lsa, aloqa muvaffaqiyatli hisoblanadi. Muvaffaqiyatsiz muloqotning sabablari murojaat qiluvchi tomonidan ham (yomon diktsiya yoki o'qib bo'lmaydigan qo'l yozuvi va boshqalar), ham qabul qiluvchi tomonidan (eshitish, ko'rish, yomon sog'liq) shovqin bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, aloqa sifatiga uzatuvchi va qabul qiluvchi qurilmalarning texnik xususiyatlari, kanal, aloqa, turli xil tashqi shovqinlar ta'sir qiladi (shovqin. Aloqa kod modeli minimal darajada "inson fakto" deb ataladigan narsani hisobga oladi - aloqa ishtirokchisining muloqotiga sub'ektiv hissasi.

2. Nutq aloqasining izohli (o'zaro) modeli I.N.Gorelov, E.A.ning asarlarida ishlab chiqilgan. Goffman va boshqalar.Ushbu model muloqotda ishtirok etuvchi shaxslarning kommunikativ xulq-atvoriga qaratilgan bo'lib, bu xatti-harakat ham og'zaki, ham og'zaki bo'lmagan bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, sherik tomonidan ushbu xatti-harakatning adekvat talqini muhim rol o'ynaydi, bu ma'lum bir madaniyat, odamlarning ma'lum guruhlari (bolalar, o'smirlar, kattalar) uchun xos bo'lgan kommunikativ xatti-harakatlar shakllarini bilishga asoslanadi. Muloqotning interaktiv modeli keng doiradagi muloqot jarayonlarida faolroq ishtirok etishni o'z ichiga oladi ijtimoiy-madaniy va asosiy axborot-kod modelidan ko'ra psixologik kontekst. O'zaro ta'sir modelini qurishda maxsus ilmiy fanlar - sotsiolingvistika, psixolingvistika, lingvokulturologiya ma'lumotlari ishtirok etadi.

3. Og'zaki muloqotning xulosa modeli kodning yordamisiz xabardan bilim olish tamoyiliga asoslanadi, ya'ni. (de) kodlashsiz. Ushbu modelning asoschisi Pol Grice quyidagi misolni keltiradi: Pol Lindadan o'zini qanday his qilayotganini so'raydi va og'zaki javob o'rniga unga bir quti aspirin ko'rsatadi. Lindaning javobida kola yo'q, chunki uning harakatini "yomon his qilish" ma'nosi bilan muntazam ravishda bog'laydigan qoidalar yo'q. Biroq, Pavlus Lindaning niyatini muvaffaqiyatli tan oladi.

Savolning raqami 2 Aloqa turlari va usullari: og'zaki / og'zaki bo'lmagan, to'g'ridan-to'g'ri / bilvosita, aloqa / masofaviy.

Muloqot - bu ijtimoiy o'zaro ta'sirning turli shakllari. Aloqa vositalariga qarab, aloqaning bir necha turlari va usullari mavjud.

1. Muloqot vositalariga ko`ra og`zaki va og`zaki bo`lmagan muloqotlar farqlanadi.

Til haqida gapirganda, biz odatda insonning og'zaki tilini nazarda tutamiz. Biroq, ma'lumki, odamlar bir-birlari bilan muloqot qilishda nafaqat so'zlar va jumlalar (og'zaki vositalar), balki alohida ahamiyatli harakatlar - kamon, yuz harakatlari, rasmlar, rang belgilaridan ham foydalanadilar. Kompleksdagi bu vositalar noverbal vositalarni tashkil qiladi. Odatda og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari imo-ishoralar va yuz ifodalaridir.

Gestikulyatsiya - bu tananing muhim harakatlari, asosan bosh va qo'l harakatlari.

Mimika - bu yuz mushaklarining mazmunli harakatlari. Og'zaki til kabi, imo-ishora va mimika tizimlari jamiyatlarda asta-sekin va asosan o'z-o'zidan rivojlandi. Bu tabiiy belgilar tizimlari. Shu bilan birga, ma'lumotni, ko'pincha maxsus xarakterga ega bo'lgan ma'lumotlarni yanada qulayroq uzatish uchun maxsus ishlab chiqilgan bunday belgilar tizimlari mavjud. Bunday belgilar tizimlari odatda sun'iy deb ataladi. Masalan, kar va soqovlar tili, svetofor. Sun'iy og'zaki tilga misol sifatida xalqaro muloqot tilini esperanto deb nomlash mumkin.Qo'shimcha aloqa kanalining mavjudligi/yo'qligi nuqtai nazaridan to'g'ridan-to'g'ri (to'g'ridan-to'g'ri) - vositachilik aloqasi ajralib turadi. Bilvosita aloqa vositachilik kanallaridan foydalanilganda amalga oshiriladi: xatlar, telefon, kompyuter aloqalari va boshqalar. Ular o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri aloqaning mavjudligi / yo'qligi nuqtai nazaridan kommunikantlar aloqa va masofaviy aloqani ajratadilar. Kontakt aloqasi - bu kommunikantlarning fazoviy yoki vaqtinchalik aloqasi sharoitida amalga oshiriladigan aloqa: uchrashuvda ish yoki do'stona suhbat, auditoriyadagi ma'ruza va boshqalar. Qoida tariqasida, kontaktli aloqa bir vaqtning o'zida to'g'ridan-to'g'ri (to'g'ridan-to'g'ri) vazifasini bajaradi.Masofaviy aloqa kommunikantlar orasidagi fazoviy yoki vaqtinchalik bo'shliq sharoitida yuzaga keladigan aloqa deb ataladi. Bunday aloqa uchun qo'shimcha kanal va aloqa vositalari kerak, ya'ni. vositachi vazifasini bajaradi. Bundan tashqari, agar aloqa asinxron bo'lsa, uning mazmuni saqlanadi (masalan, grafik, ovozli, raqamli yozuv shaklida) va u adresat tomonidan qabul qilinmaguncha shu tarzda saqlanadi. Shu sababli, masofaviy aloqa ma'lum bir moddiy tashuvchiga muhtoj bo'lib, u kontentni manzildan adresatga etkazishni ta'minlaydi.

Savol raqami 3 Muloqot turlari va usullari: ijtimoiy yo'naltirilgan / shaxslararo, axborot / halokatli

Muloqot ishtirokchilarining soni va rol xususiyatlariga ko'ra, shaxslararo va ijtimoiy yo'naltirilgan muloqot farqlanadi. Shaxslararo yoki norasmiy muloqot - bu bir-biri bilan tez-tez tanish bo'lgan, fazoviy yaqinlikdagi va individual shaxsiy fazilatlarning tashuvchisi (norasmiy munosabatlarda) bo'lgan kam sonli muloqotchilar o'rtasidagi o'zaro ta'sir. Ijtimoiy (ijtimoiy yo'naltirilgan) aloqa - ma'lum ijtimoiy guruhlarning vakillari yoki ma'lum ijtimoiy, maqomli rollarning tashuvchisi sifatida kommunikantlarning muloqoti. Bunday muloqot ko'pincha ommaviy, rasmiy aloqa sifatida ishlaydi. Bunday muloqotning asosiy xususiyati - bu nutqdan tashqari maqsadni hal qilishga, buning uchun odamlarning birgalikdagi faoliyatini tashkil etishga qaratilgan. Nuqtai nazaridan kommunikativ funktsiya fatik va informatsion aloqani ajrata oladi. Hamma muloqot axborot almashinuvi emas. Muloqotning maqsadi yangilikni uzatish emas, balki gapirish, noqulay sukunatni buzish, suhbatdosh bilan aloqa o'rnatish yoki davom ettirish istagi bo'lishi mumkin. Bunday aloqa fatik deb ataladi. Fatik nutqqa misol sifatida cho‘zilgan salomlashish (Assalomu alaykum! Yaxshimisiz?), majburiy qo‘shma turishdagi suhbat (liftda, navbatda. Fatik nutq, misollardan ko‘rinib turibdiki, ko‘pincha . norasmiy muloqot, lekin ba'zan ijtimoiy o'zaro aloqada ham o'rinli bo'ladi Axborot aloqasi - bu yangi tegishli ma'lumotlarni uzatish, ya'ni xabar funktsiyasini amalga oshirish, shuningdek, savol ko'rinishidagi xabarni so'rash.

Muloqot holatining xususiyatlari nutqning mazmuni va dizayniga bevosita ta'sir qiladi. Turli xil sharoitlarda, turli sheriklar bilan bir xil tarkib turli yo'llar bilan taqdim etiladi. При этом имеют значение число участников речевого общения (произносится речь перед аудиторией или разговаривают двое-трое) и ориентация общения – на личность конкретного человека (так называемое личностно-ориентированное общение), на социальные роли собеседников (профессиональные, должностные, групповые) или на аудиторию umuman.

Ijtimoiy yo'naltirilgan aloqa

odamlarning muayyan guruhlarning vakillari sifatida muloqot qilish (milliy, yosh, kasbiy, maqom va boshqalar); Bunday muloqotda hal qiluvchi omil guruhga mansublik yoki rol pozitsiyasidir.

ijtimoiy yo'naltirilgan aloqa bu, avvalo, odamlarning muayyan guruhlar (milliy, yosh, kasbiy, maqom va boshqalar) vakillari sifatida muloqotidir. Shunga ko‘ra, nutqiy xulq-atvorda hal qiluvchi omil bo‘lib ularning guruhga mansubligi yoki rol o‘rni hisoblanadi (masalan, rahbar – bo‘ysunuvchi, maslahatchi – mijoz, o‘qituvchi – talaba va hokazo).

Ijtimoiy yo'naltirilgan o'zaro ta'sirda nutqning xizmat qilish xususiyati aniq ifodalangan - u odamlarning birgalikdagi faoliyatini tashkil etishga qaratilgan. Bu xususiyat nutq xatti-harakatlarini ancha qattiqroq (shaxslararo o'zaro ta'sirga nisbatan) tartibga solishni oldindan belgilab beradi. Nutq xulq-atvori normalari jamiyat a'zolari o'rtasidagi so'zsiz kelishuvlar sohasiga tegishli bo'lsa-da, aynan ijtimoiy yo'naltirilgan muloqot sohasida ularga rioya qilish ancha qattiqroq nazorat bilan birga keladi.

Nutq muloqotining qoidalari, strategiyasi va taktikasi

Pragmatik tilni o'rganishda bir qator aniq qoidalar ishlab chiqilgan bo'lib, ularni amalga oshirish odamlarga birgalikdagi harakatlarni amalga oshirishga imkon beradi. Dastlabki shartlar:

o'zaro ta'sir ishtirokchilari kamida qisqa muddatli bevosita umumiy maqsadga ega. Agar ularning yakuniy maqsadlari bir-biridan farq qilsa yoki bir-biriga zid bo'lsa ham, o'zaro ta'sir davomida har doim qandaydir umumiy maqsad bo'lishi kerak;
har ikkala ishtirokchi ham uni tugatishga qaror qilmaguncha o'zaro ta'sir davom etishini kutish (suhbatdoshni bir so'z demasdan qoldirmaymiz va biz sababsiz boshqa ishni boshlamaymiz).

Ta'riflangan shartlar "hamkorlik printsipi" deb ataladi (Gries, 1985). Hamkorlik tamoyili- suhbatdoshlardan suhbatning qabul qilingan maqsadi va yo'nalishiga mos keladigan tarzda harakat qilish talabi.

Nutq aloqasining asosiy qoidalari, bu tamoyilga asoslanib, ular aytadilar:

1. Bayonot aloqaning joriy maqsadlarini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan darajada ma'lumotni o'z ichiga olishi kerak; ortiqcha ma'lumotlar ba'zan noto'g'ri bo'lib, ahamiyatsiz savol va mulohazalarni keltirib chiqaradi, tinglovchi bu qo'shimcha ma'lumotni etkazishda qandaydir maxsus maqsad, o'ziga xos ma'no borligini taxmin qilganligi sababli chalkashishi mumkin.

2. Bayonot imkon qadar to'g'ri bo'lishi kerak: yolg'on deb hisoblagan narsangizni aytmaslikka harakat qiling; hech qanday sababsiz narsalarni aytmang.

3. Bayonot tegishli bo'lishi kerak, ya'ni suhbat mavzusiga mos kelishi kerak: mavzudan chetga chiqmaslikka harakat qiling.

4. Bayonot aniq bo'lishi kerak: tushunarsiz iboralar, noaniqlik, keraksiz so'zlashuvlardan qoching.

Hamkorlik tamoyili

suhbatdoshlarning suhbatning qabul qilingan maqsadi va yo'nalishiga mos keladigan tarzda harakat qilish talabi.

Hamkorlik tamoyili bilan bir qatorda ijtimoiy munosabatlarni tartibga solish muhim ahamiyatga ega xushmuomalalik printsipi. Xushmuomalalik tamoyilining nutqda ifodalangan (yoki ifodalanmagan) xushmuomalalik, saxovatlilik, rozilik, hayo, rozilik, xayrixohlik kabi asosiy elementlari ijtimoiy munosabatlarning mohiyatini bevosita belgilaydi.

Xabarni jo'natuvchi tomonidan aniq tushunilgan maqsad xabarning puxta o'ylangan shaklini va tinglovchilarning oldindan aytib bo'ladigan reaktsiyasini talab qiladi.

O'ziga xos xususiyat ijtimoiy yo'naltirilgan muloqotda og'zaki muloqot - xabarni qabul qiluvchilar tomonidan aniq umidlar. Bundan tashqari, bu umidlar ko'proq yoki kamroq barqarorlik bilan bog'liq rol stereotiplari, murojaat qiluvchilar vakilligida mavjud, ya'ni: muayyan ijtimoiy guruh vakili qanday gapirishi kerak, qanday nutq ishonchni uyg'otadi yoki uyg'otmaydi, ma'ruzachi mavzuga egalik qiladimi yoki yo'qmi va hokazo. Nutq qanchalik rasmiy bo'lsa. vaziyat qanday bo'lsa, tinglovchilarning umidlari shunchalik rasmiylashtiriladi.

Ta'riflangan xususiyatlarning tabiiy natijasi - bu shaxssiz nutqning bir turi, og'zaki muloqot ishtirokchilari o'z nomidan emas, balki o'z nomidan emas, balki "guruh nomidan" gapirganda, ya'ni chunki bu vaziyatda o'zlarini vakillari deb biladigan guruhda gapirish odatiy holdir. .

Suhbatdoshlar tomonidan qo'llaniladigan nutq strategiyasi va taktikasi alohida ahamiyatga ega.

ostida nutqiy muloqot strategiyasi uzoq muddatli natijalarga erishishga qaratilgan muloqotni qurish jarayonini tushunish. Strategiya muloqotning o'ziga xos shartlariga va kommunikatorlarning shaxsiyatiga qarab nutq o'zaro ta'sirini rejalashtirishni, shuningdek, ushbu rejani, ya'ni suhbat chizig'ini amalga oshirishni o'z ichiga oladi. Strategiyaning maqsadi obro'ga ega bo'lish, dunyoqarashga ta'sir qilish, harakatga chaqirish, hamkorlik qilish yoki har qanday harakatdan voz kechish bo'lishi mumkin.

Nutq muloqotining taktikasi alohida suhbat doirasida muayyan bosqichda suhbatni va xulq-atvorni o'tkazish usullari majmui sifatida tushuniladi. U e'tiborni jalb qilish, sherik bilan aloqa o'rnatish va qo'llab-quvvatlash va unga ta'sir qilish, qabul qiluvchini ishontirish yoki ishontirish, uni ma'lum bir hissiy holatga keltirish va boshqalarni o'z ichiga oladi.

Taktika aloqa sharoitlariga, olingan ma'lumotlarga, his-tuyg'ularga va his-tuyg'ularga qarab farq qilishi mumkin. Xuddi shu shaxs turli sharoitlarda turli maqsadlar yoki strategik yo'nalishlarni amalga oshirishga intiladi. Suhbatda taktikani o'zgartirish aqliy operatsiya bo'lib, u ko'pincha intuitiv tarzda amalga oshiriladi. Taktik usullarni to'plash va mulohaza yuritish orqali ularni ongli va mohirona qo'llashni o'rganish mumkin.

Suhbat oqimini boshqarish uchun siz oldindan o'ylashingiz kerak katta rasm va suhbatni rivojlantirishning mumkin bo'lgan variantlari, mavzuni o'zgartirish mumkin bo'lgan asosiy fikrlarni tan olishni o'rganish, suhbatdosh tomonidan qo'llaniladigan nutq ta'siri usullarini ajratishga intilish, uning strategiyasi va taktikasini baholash, moslashuvchan javob o'ynash usullarini ishlab chiqish. birga yoki qarshi.

Muloqot holatining xususiyatlari nutqning mazmuni va dizayniga bevosita ta'sir qiladi. Turli xil sharoitlarda, turli sheriklar bilan bir xil tarkib turli yo'llar bilan taqdim etiladi. При этом имеют значение число участников речевого общения (произносится речь перед аудиторией или разговаривают двое-трое) и ориентация общения - на личность конкретного человека (так называемое личностно-ориентированное общение), на социальные роли собеседников (профессиональные, должностные, групповые) или на аудиторию umuman.

Ijtimoiy yo'naltirilgan aloqa -bu, avvalo, odamlarning muayyan guruhlar (milliy, yosh, kasbiy, maqom va boshqalar) vakillari sifatida muloqotidir.

Ijtimoiy yo'naltirilgan aloqa - odamlarning muayyan guruhlarning vakillari sifatida muloqot qilish (milliy, yosh, kasbiy, maqom va boshqalar). Bunday muloqotda hal qiluvchi omil guruhga mansublik yoki rol pozitsiyasidir.

Shunga ko'ra, ularning guruhga mansubligi yoki rol o'rni nutq xatti-harakatlarida hal qiluvchi omilga aylanadi (masalan, rahbar - bo'ysunuvchi, maslahatchi - mijoz, o'qituvchi - talaba va boshqalar).

3.3.1. Nutq muloqotining qoidalari, strategiyasi va taktikasi

Pragmatik tilni o'rganishda bir qator aniq qoidalar ishlab chiqilgan bo'lib, ularni amalga oshirish odamlarga birgalikdagi harakatlarni amalga oshirishga imkon beradi. Dastlabki shartlar: o'zaro ta'sir ishtirokchilari kamida qisqa muddatli bevosita umumiy maqsadga ega. Agar ularning yakuniy maqsadlari bir-biridan farq qilsa yoki bir-biriga zid bo'lsa ham, o'zaro ta'sir davomida har doim qandaydir umumiy maqsad bo'lishi kerak;

har ikkala ishtirokchi ham uni tugatishga qaror qilmaguncha o'zaro ta'sir davom etishini kutish (suhbatdoshni bir so'z demasdan qoldirmaymiz va biz sababsiz boshqa ishni boshlamaymiz).

Ta'riflangan shartlar "hamkorlik printsipi" deb ataladi (Gries, 1985).

Hamkorlik tamoyili- suhbatdoshlardan suhbatning qabul qilingan maqsadi va yo'nalishiga mos keladigan tarzda harakat qilish talabi.

Nutq aloqasining asosiy qoidalari, bu tamoyilga asoslanib, ular aytadilar:

2. Bayonot imkon qadar to'g'ri bo'lishi kerak: yolg'on deb hisoblagan narsangizni aytmaslikka harakat qiling; hech qanday sababsiz narsalarni aytmang.

3. Bayonot tegishli bo'lishi kerak, ya'ni suhbat mavzusiga mos kelishi kerak: mavzudan chetga chiqmaslikka harakat qiling.

4. Bayonot aniq bo'lishi kerak: tushunarsiz iboralar, noaniqlik, keraksiz so'zlashuvlardan qoching.

Hamkorlik tamoyili- suhbatdoshlardan qabul qilingan maqsadga mos keladigan tarzda harakat qilish talabi va suhbat yo'nalishi.

Hamkorlik tamoyili bilan bir qatorda ijtimoiy munosabatlarni tartibga solish muhim ahamiyatga ega xushmuomalalik printsipi. Xushmuomalalik tamoyilining nutqda ifodalangan (yoki ifodalanmagan) xushmuomalalik, saxovatlilik, rozilik, hayo, rozilik, xayrixohlik kabi asosiy elementlari ijtimoiy munosabatlarning mohiyatini bevosita belgilaydi.

Xabarni jo'natuvchi tomonidan aniq tushunilgan maqsad xabarning puxta o'ylangan shaklini va tinglovchilarning oldindan aytib bo'ladigan reaktsiyasini talab qiladi.

Ijtimoiy yo'naltirilgan muloqotda nutq aloqasining o'ziga xos xususiyati - bu xabarni qabul qiluvchilarning aniq umidlari. Bundan tashqari, bu umidlar ko'proq yoki kamroq barqarorlik bilan bog'liq rol stereotiplari, murojaat qiluvchilar vakilligida mavjud, ya'ni: muayyan ijtimoiy guruh vakili qanday gapirishi kerak, qanday nutq ishonchni uyg'otadi yoki uyg'otmaydi, ma'ruzachi mavzuga egalik qiladimi yoki yo'qmi va hokazo. Nutq qanchalik rasmiy bo'lsa. vaziyat qanday bo'lsa, tinglovchilarning umidlari shunchalik rasmiylashtiriladi.

Ta'riflangan xususiyatlarning tabiiy natijasi - bu shaxssiz nutqning bir turi bo'lib, og'zaki muloqot ishtirokchilari o'z nomidan emas, balki "guruh nomidan", ya'ni odatdagidek gapirganda. Bu vaziyatda o'zlarini vakillari his qiladigan guruhda gapirish.

Suhbatdoshlar tomonidan qo'llaniladigan nutq strategiyasi va taktikasi alohida ahamiyatga ega.

ostida nutqiy muloqot strategiyasi uzoq muddatli natijalarga erishishga qaratilgan muloqotni qurish jarayonini tushunish. Strategiya muloqotning o'ziga xos shartlariga va kommunikatorlarning shaxsiyatiga qarab nutq o'zaro ta'sirini rejalashtirishni, shuningdek, ushbu rejani, ya'ni suhbat chizig'ini amalga oshirishni o'z ichiga oladi. Strategiyaning maqsadi obro'ga ega bo'lish, dunyoqarashga ta'sir qilish, harakatga chaqirish, hamkorlik qilish yoki har qanday harakatdan voz kechish bo'lishi mumkin.

Nutq muloqotining taktikasi alohida suhbat doirasida muayyan bosqichda suhbatni va xulq-atvorni o'tkazish usullari majmui sifatida tushuniladi. U e'tiborni jalb qilish, sherik bilan aloqa o'rnatish va qo'llab-quvvatlash va unga ta'sir qilish, qabul qiluvchini ishontirish yoki ishontirish, uni ma'lum bir hissiy holatga keltirish va boshqalarni o'z ichiga oladi.

Suhbat jarayonini boshqarish uchun umumiy rasm va suhbatni rivojlantirishning mumkin bo'lgan variantlarini oldindan o'ylab ko'rish, mavzuni o'zgartirish mumkin bo'lgan asosiy fikrlarni tan olishni o'rganish, usullarni ajratishga intilish kerak. Suhbatdosh tomonidan qo'llaniladigan nutq ta'sirini o'rganing, uning strategiyasi va taktikasini baholang, moslashuvchan javob usullarini ishlab chiqing - birgalikda o'ynash yoki qarshi turish.

3.3.2. Nutq ijtimoiy mavqeni tasdiqlash vositasi sifatida

Ijtimoiy yo'naltirilgan muloqotda ma'ruzachilar va tinglovchilarning ijtimoiy rollari nutq xatti-harakatlarining eng muhim omili bo'lib xizmat qiladi. Shu bilan birga, quyidagi funktsional bog'liqlik mavjud: nafaqat rolli vaziyat uning ishtirokchilarining nutq xatti-harakatlarining xarakterini belgilaydi, balki tanlangan til vositalari ham ijtimoiy vaziyatni tuzadi va tasdiqlaydi. Til, albatta, muloqot ishtirokchilarining ijtimoiy mavqeini tasdiqlovchi vositalardan biridir. Keling, bu savolni batafsil ko'rib chiqaylik.

Nutq xabarini adekvat tushunish uchun muloqot ishtirokchilari ijtimoiy munosabatlarni belgilashga harakat qiladilar, ular tarkibida muloqot turli yo'llar bilan rivojlanishi kerak. To'g'ridan-to'g'ri vakilliklarga qo'shimcha ravishda, suhbatdoshlarning muloqot uchun eng muhim ijtimoiy rollari deyilganda, bilvosita bo'lganlar ham bor - ijtimoiy-ramziy - muloqotchilarning ijtimoiy mavqei va roli repertuarini ko'rsatish vositalari.

Ushbu mablag'larga quyidagilar kiradi:

Tanlov murojaat qilish shakllari. Murojaat shakli ijtimoiy ierarxiyani ochib beradi va agar ijtimoiy maqomlar teng bo'lsa, u sherikga shaxsiy munosabatni bildiradi. Murojaat shakllarini o'zgartirish orqali munosabatlarning rasmiy yoki norasmiyligini ta'kidlash, ijtimoiy masofani belgilash mumkin. Murojaatlarni solishtiramiz: “xonimlar va janoblar, “o‘rtoqlar”, “do‘stlar”, “hey, azizim”, “azizim”. Shunga o'xshash vazifani salomlashish yoki xayrlashishning tanlangan shakllari amalga oshirishi mumkin, masalan: "salom", "buyuk yigitlar", "salomlar", "salom", "alvido", "barcha yaxshi" va boshqalar. Rus tilida fuqarolik. Murojaatda shaxsning holati aniq ko'rsatilgan: "Ivan Petrovich", "o'rtoq Ivanov", "fuqaro Ivanov". Ikkinchisi, shaxs mamlakatning erkin fuqarosi maqomini yo'qotgan yoki yo'qotishi mumkinligini anglatadi.

Maqsadli talaffuzga taqlid qilish. Biz tilimizni, talaffuzimizni, agar xohlasak, sherikning tiliga "moslashtiramiz". Shunday qilib, ota-onalar ko'pincha chaqaloq bilan gaplashayotganda tillarini "chaqaloq nutqi" ga moslashtiradilar. Boshqa tomondan, biz o'zimizni boshqa shaxs yoki guruhdan ajratishni istasak, nutqimizdagi farqlarni ta'kidlashimiz mumkin. Buni o'smirlar ba'zan kattalar huzurida aytadilar. Frantsuz kanadaliklar o'z siyosatchilariga ingliz tilida, hatto mukammal ingliz tilida gapirishga qodir bo'lsa ham, kuchli frantsuz urg'usi bilan ommaviy nutq so'zlashni afzal ko'rishadi. Shunga o'xshash hodisani Rossiya yangiliklar dasturlarida ba'zi sobiq respublikalar rahbarlarining Sovet Ittifoqi rus tilini mukammal biladigan, muxbirning savollariga kuchli urg'u bilan javob beradi.

Uslubni tanlash nutq harakati. Yuqori va past, ta'sirli va ta'sirsiz uslublarni ajrating,

Uchun yuqori uslub so'zlarni qat'iy to'g'ri ishlatish va jumlalarni qurish bilan tavsiflanadi; u rasmiy, ko'proq rasmiy, uzoq sifatida qabul qilinadi. Uchun past uslub so'zlashuv nutqi bilan ajralib turadi, jargon so'zlar bilan to'yingan, jargondan foydalanish; norasmiy, do'stona sifatida qabul qilinadi.

Ta'sirli so'zlovchilar, tuzilishlari qabul qiluvchining harakatini boshqaradigan so'zlardan foydalanadilar. Misol uchun, "Keling, kechki ovqat qilaylik" degani "Men bilan kechki ovqat qilishni xohlaysizmi?"dan ko'ra ko'proq ta'sirli eshitiladi. Aloqa sohasidagi tadqiqotchilar ta'sirli bo'lmagan xabarlarning bir nechta shakllarini ajratib ko'rsatishadi;

1) sub'ektivlikni aks ettiruvchi qochqin iboralar; "Menimcha", "Menimcha" nt. P.;

2) qat’iyatsizlik, lingvistik “duduqlanish” (“uh”, “um”, “bilasan”, “yaxshi” kabi ajratuvchi qo‘shimchalarning qo‘llanishi): “Hm, menga bir daqiqa vaqtingizni bera olasizmi?”; "Xo'sh, sinab ko'rishimiz mumkin"; — Kechirasiz, taklif qilmoqchiman...

3) muloyim shakllar - "Meni kechiring ..."; "Kechirasiz..."; "Mehrli bo'l";

4) yakunlovchi savollar; "Biz allaqachon boshlashimiz mumkin, deb o'ylaysizmi?"; "Bu erda issiq, shunday emasmi?";

5) qizg'in so'zlar: "ajoyib", "ajoyib", "ajoyib", "juda".

Manzil uslubini o'zgartirish, xususan, "siz-siz" shaklidan foydalanish » muomalada, o'z-o'zidan "ko'tarish" yoki "pasaytirish" maqomiga qaratilgan texnika bo'lishi mumkin. "Siz" shakli odatda norasmiy, do'stona munosabatlar bilan bog'liq bo'lsa, "siz" shakli rasmiy va hissiy jihatdan neytral yoki sovuqroq munosabatlar bilan bog'liq. "Siz" dan "siz" ga o'tish - bu norozilik, begonalashish, rad etish, dushmanlikni namoyish qiluvchi masofaviy strategiya. Boshqa tomondan, orqaga qaytish - bu mehrni anglatuvchi qabul qilish strategiyasi, ko'proq do'stona munosabatda bo'lish uchun kamroq rasmiyatchilikka intilish.

Shunday qilib, quyidagilar uchun: ijtimoiy o'zaro munosabatlardagi og'zaki xatti-harakatlar, muloqot ishtirokchilarining ijtimoiy roli holatining nutq dizayni, yuborilgan xabarlarning mazmuni va shakli ustidan etarlicha qat'iy nazorat qilish, shaxsiyatning pasayishi. Ijtimoiy yo'naltirilgan muloqotda ma'lum shartlar tufayli sheriklar orasidagi masofa oshadi. Bu fazoviy yoki vaqtinchalik tarqoqlik tufaylimi, farq muhim rol o'ynaydi. ijtimoiy pozitsiya yoki suhbatdoshlarning tengsizligi vaziyatga bog'liq - u yoki bu tarzda, lekin o'zaro ta'sir, muloqot ishtirokchilari o'rtasidagi aloqa murakkab. Bu nutqda namoyon bo'ladi, bu shaxslararo o'zaro ta'sirdagi nutqdan ko'ra o'z sub'ekti va uning manzilidan beqiyos ko'proq ajralib turishini ko'rsatadi.

odamlarning muayyan guruhlarning vakillari sifatida muloqot qilish (milliy, yosh, kasbiy, maqom va boshqalar); Bunday muloqotda hal qiluvchi omil guruhga mansublik yoki rol pozitsiyasidir.

ancha qattiq nazorat bilan birga.

Pragmatik tilni o'rganishda bir qator aniq qoidalar ishlab chiqilgan bo'lib, ularni amalga oshirish odamlarga birgalikdagi harakatlarni amalga oshirishga imkon beradi. Dastlabki shartlar:

O'zaro ta'sir ishtirokchilari kamida qisqa muddatli umumiy umumiylikka ega
maqsadlar. Ularning yakuniy maqsadlari bir-biridan farq qilsa yoki bir-biriga zid bo'lsa ham, bir muddat
o'zaro munosabatlar har doim qandaydir umumiy maqsadga ega bo'lishi kerak;

O'zaro ta'sir ikkala ishtirokchigacha davom etishini kutish
uni to'xtatishga qaror qilmang (suhbatdoshni bir so'z aytmasdan tark etmaymiz va qilmaymiz
Biz to'satdan boshqa narsa qilishni boshlaymiz).

Ta'riflangan shartlar deyiladi "hamkorlik tamoyili"(Gries, 1985).

Hamkorlik tamoyili

suhbatdoshlarning suhbatning qabul qilingan maqsadi va yo'nalishiga mos keladigan tarzda harakat qilish talabi.

Nutq aloqasining asosiy qoidalari, bu tamoyilga asoslanib, ular aytadilar:

1. Bayonot talab qilinadigan darajada aniq ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak
joriy aloqa maqsadlariga erishish; ortiqcha ma'lumotlar ba'zan olib keladi
noto'g'ri, ahamiyatsiz savol va mulohazalarni keltirib chiqaradi, tinglovchi
ba'zi bir maxsus maqsadni qabul qilib, chalkashib ketishi mumkin,
ushbu qo'shimcha ma'lumotlarni uzatishda alohida ma'no.

2. Bayonot imkon qadar to'g'ri bo'lishi kerak: gapirmaslikka harakat qiling
siz o'ylagan narsa yolg'on o'zingizga yetmaydigan narsani aytmang
asoslar.

3. Bayonot tegishli bo'lishi, ya'ni mavzuga mos kelishi kerak
suhbat: mavzudan chetlanmaslikka harakat qiling.

4. Bayonot aniq bo'lishi kerak: tushunarsiz iboralardan qoching,
noaniqlik, keraksiz so'zlashuv.

Ijtimoiy yo'naltirilgan muloqotda nutq aloqasining o'ziga xos xususiyati - bu xabarni qabul qiluvchilarning aniq umidlari. Nutq vaziyati qanchalik rasmiy bo'lsa, tinglovchilarning umidlari shunchalik rasmiylashadi.

Suhbatdoshlar tomonidan qo'llaniladigan nutq strategiyasi va taktikasi alohida ahamiyatga ega.

Nutq muloqotining taktikasi suhbatni o'tkazish usullari majmui sifatida tushuniladi va

alohida suhbat doirasida ma'lum bir bosqichda xulq-atvor yo'nalishlari. U e'tiborni jalb qilish, sherik bilan aloqa o'rnatish va qo'llab-quvvatlash va unga ta'sir qilish, qabul qiluvchini ishontirish yoki ishontirish, uni ma'lum bir hissiy holatga keltirish va boshqalarni o'z ichiga oladi.

Nutq ham ijtimoiy mavqeni tasdiqlovchi vositadir.

Ijtimoiy yo'naltirilgan muloqotda ma'ruzachilar va tinglovchilarning ijtimoiy rollari nutq xatti-harakatlarining eng muhim omili bo'lib xizmat qiladi. Til, albatta, muloqot ishtirokchilarining ijtimoiy mavqeini tasdiqlovchi vositalardan biridir.

Nutq xabarini to'g'ri tushunish uchun muloqot ishtirokchilari ijtimoiy munosabatlarni belgilashga harakat qiladilar, ular tarkibida muloqot turli yo'llar bilan rivojlanishi kerak. To'g'ridan-to'g'ri vakilliklarga qo'shimcha ravishda, suhbatdoshlarning muloqot uchun eng muhim ijtimoiy rollari deyilganda, bilvosita bo'lganlar ham bor - ijtimoiy-ramziy- kommunikatorlarning ijtimoiy mavqei va roli repertuarini ko'rsatish vositalari. Ushbu mablag'larga quyidagilar kiradi:

Tanlov murojaat qilish shakllari. Manzil shakli ijtimoiy ierarxiyani ochib beradi va
ijtimoiy maqomning tengligi bilan sherikga nisbatan shaxsiy munosabatni bildiradi. o'zgaruvchan
murojaat shakllari, siz munosabatlarning rasmiy yoki norasmiyligini ta'kidlashingiz mumkin,
ijtimoiy masofani belgilang. Murojaatlarni taqqoslaylik: "xonimlar va janoblar", "o'rtoqlar",
"do'stlar", "hey, azizim", "azizim". Shu kabi funktsiyani bajarishi mumkin
Tanlangan salomlashish yoki xayrlashish shakllari, masalan: "salom", "ajoyib,
yigitlar”, “salom”, “salom”, “alvido”, “barcha yaxshi” va boshqalar rus tilida
Murojaatda shaxsning fuqarolik holati aniq ko'rsatilgan: "Ivan Petrovich",
"o'rtoq Ivanov", "fuqaro Ivanov". Ikkinchisi, shaxsni anglatadi
mamlakatning erkin fuqarosi maqomini yo'qotgan yoki yo'qotishi mumkin.

Maqsadli talaffuzga taqlid qilish. Biz o'zimizni "sozlashimiz" kuzatilgan
til, agar bizga yoqsa hamkorning tiliga talaffuz. Shunday qilib,
Ota-onalar ko'pincha chaqaloq bilan gaplashganda o'z tilini "bolalar nutqi" ga moslashtiradi.
Boshqa tomondan, biz o'zimizni boshqa shaxs yoki guruhdan ajratishni xohlasak, biz
Nutqimizdagi farqlarni ta'kidlashimiz mumkin. Ba'zida o'smirlar shunday deyishadi
kattalarning mavjudligi. Frantsuz kanadaliklar o'zlarining siyosatini afzal ko'rishadi
arboblari kuchli frantsuz tili bilan ingliz tilida ommaviy nutqlar qildi
urg'u, hatto ular mukammal ingliz tilida gaplasha olsalar ham. O'xshash
Bu hodisani Rossiya yangiliklar dasturlarida ba'zilarining rahbarlari bo'lganida kuzatish mumkin
sobiq Sovet Ittifoqi respublikalari, rus tilini yaxshi biladigan, bilan
muxbirning savollariga kuchli urg'u bilan javob bering.

Uslubni tanlash nutq harakati. Yuqori va past, ta'sirli va ajrating
ta'sir qilmaydigan uslublar.

Uchun yuqori uslub so'zlarni qat'iy to'g'ri ishlatish va jumlalarni qurish bilan tavsiflanadi; u rasmiy, ko'proq rasmiy, uzoq sifatida qabul qilinadi. Uchun past uslub so'zlashuv nutqi bilan ajralib turadi, jargon so'zlar bilan to'yingan, jargondan foydalanish; norasmiy, do'stona sifatida qabul qilinadi.

1) sub'ektivlikni aks ettiruvchi qochqin iboralar: "Menimcha", "Menimcha" va
va boshqalar.;

2) qat'iyatsizlik, lingvistik "qoqinish" (ajratishdan foydalanish

"uh", "um", "bilasan", "yaxshi" kabi so'z birikmalari): "Um, menga bir daqiqa vaqtingizni bera olasizmi?"; "Xo'sh, sinab ko'rishimiz mumkin"; — Kechirasiz, taklif qilmoqchiman...

3) muloyim shakllar - "Meni kechiring ..."; "Kechirasiz..."; "Mehrli bo'l";

4) yakunlovchi savollar: "Biz allaqachon boshlashimiz mumkin, nima deb o'ylaysiz?"; "Bu erda issiq,
haqiqat?";

5) qizg'in so'zlar: "ajoyib", "ajoyib", "ajoyib", "juda".
Manzil uslubini o'zgartirish, xususan, manzilda "siz" / "siz" shaklidan foydalanish,

o'z-o'zidan maqomni "ko'tarish" yoki "pasaytirish" ga qaratilgan texnika bo'lishi mumkin. "Siz" shakli odatda norasmiy, do'stona munosabatlar bilan bog'liq bo'lsa, "siz" shakli rasmiy va hissiy jihatdan neytral yoki sovuqroq munosabatlar bilan bog'liq. "Siz" dan "siz" ga o'tish - bu norozilik, begonalashish, rad etish, dushmanlikni namoyish qiluvchi masofaviy strategiya. Boshqa tomondan, orqaga qaytish - bu moyillikni, kamroq rasmiyatchilik va do'stona munosabatni bildiruvchi qabul qilish strategiyasidir.

Shunday qilib, ijtimoiy o'zaro ta'sirdagi og'zaki xatti-harakatlar uchun muloqot ishtirokchilarining ijtimoiy roli holatining nutq dizayni, yuborilgan xabarlarning mazmuni va shakli ustidan etarlicha qat'iy nazorat va shaxsiyatning pasayishi birinchi darajali ahamiyatga ega.

Ijtimoiy yo'naltirilgan muloqotda ma'lum shartlar tufayli sheriklar orasidagi masofa oshadi. Bu nutqda namoyon bo'ladi, bu shaxslararo o'zaro ta'sirdagi nutqdan ko'ra o'z mavzusidan va uning manzilidan beqiyos ko'proq ajralishni namoyish etadi.